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劳务派遣评分标准

一、总则

为了规范劳务派遣业务，提高劳务派遣服务质量，保障用工单位、劳务派遣单位和被派遣劳动者的合法权益，特制定本。本标准适用于对各类劳务派遣单位的服务质量、管理水平等方面进行综合评价。

二、评分指标及细则

（一）资质与合规性（20分）

1.劳务派遣行政许可（5分）

-劳务派遣单位必须依法取得《劳务派遣经营许可证》，且许可证在有效期内。若未取得许可证或许可证过期，此项不得分。

-许可证登记事项发生变更时，能及时办理变更手续的，得5分；未及时办理，但在规定整改期限内完成的，得3分；未在整改期限内完成的，得0分。

2.规章制度合规性（5分）

-劳务派遣单位应制定完善的内部规章制度，包括劳动合同管理、劳动报酬支付、社会保险办理、工作时间与休息休假等方面。制度内容符合国家法律法规和政策要求，得5分。

-制度存在部分不符合法律法规之处，但不影响关键权益保障的，得3分；制度存在严重违法违规内容的，得0分。

3.劳动合同签订（5分）

-与被派遣劳动者签订书面劳动合同，且合同期限符合法律规定（一般不得少于二年）。劳动合同签订率达到100%的，得5分。

-签订率在90%-99%之间的，得3分；签订率低于90%的，得0分。同时检查劳动合同内容，若存在明显违法条款，酌情扣分。

4.社会保险办理（5分）

-按照国家规定为被派遣劳动者足额缴纳各项社会保险费，缴费基数和比例符合规定。社会保险参保率达到100%的，得5分。

-参保率在90%-99%之间的，得3分；参保率低于90%的，得0分。若存在未按时足额缴费情况，每发现一次扣1分，扣完为止。

（二）人员管理（20分）

1.招聘与选拔（5分）

-招聘渠道合法合规，招聘信息真实准确，不存在虚假宣传、歧视性条款等问题。能提供详细的招聘计划和流程，得5分。

-招聘信息存在部分不规范之处，但不影响招聘公平性的，得3分；存在严重虚假宣传或歧视性内容的，得0分。

2.培训与发展（5分）

-为被派遣劳动者提供必要的岗位技能培训和职业发展规划。有年度培训计划，且培训计划执行率达到80%以上的，得5分。

-培训计划执行率在60%-79%之间的，得3分；执行率低于60%的，得0分。同时检查培训记录和效果评估，若培训质量不高，酌情扣分。

3.绩效考核（5分）

-建立科学合理的绩效考核制度，对被派遣劳动者的工作表现进行定期考核。考核指标明确、公平公正，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。能提供完整的绩效考核方案和考核记录，得5分。

-绩效考核制度存在部分缺陷，但不影响考核公正性的，得3分；考核制度不健全或考核过程存在严重不公平现象的，得0分。

4.人员档案管理（5分）

-建立完善的被派遣劳动者人员档案，档案内容包括个人基本信息、劳动合同、培训记录、绩效考核结果等。档案管理规范，查阅方便，得5分。

-档案内容存在部分缺失，但不影响关键信息查询的，得3分；档案管理混乱，关键信息缺失严重的，得0分。

（三）服务质量（30分）

1.服务响应速度（5分）

-对于用工单位的需求和问题，能在24小时内做出响应。响应及时率达到90%以上的，得5分。

-响应及时率在70%-89%之间的，得3分；响应及时率低于70%的，得0分。

2.服务准确性（5分）

-按照用工单位的要求准确派遣合适的人员，人员派遣准确率达到95%以上的，得5分。

-准确率在90%-94%之间的，得3分；准确率低于90%的，得0分。若因派遣人员不符合要求给用工单位造成损失的，此项不得分。

3.服务灵活性（5分）

-能够根据用工单位的业务变化和临时性需求，及时调整派遣人员数量和岗位安排。在接到用工单位调整需求后，能在规定时间内完成调整的，得5分。

-部分满足调整需求，但存在一定延迟的，得3分；无法满足调整需求的，得0分。

4.服务投诉处理（5分）

-建立健全的服务投诉处理机制，对用工单位和被派遣劳动者的投诉能及时受理、调查和处理。投诉处理及时率达到90%以上，且处理结果满意度达到80%以上的，得5分。

-投诉处理及时率在70%-89%之间，或处理结果满意度在60%-79%之间的，得3分；投诉处理及时率低于70%或处理结果满意度低于60%的，得0分。

5.应急处理能力（5分）

-制定完善的应急预案，能够有效应对突发情况，如人员突发疾病、自然灾害等。有应急演练记录，且在实际应急事件处理中表现良好的，得5分。

-有应急预案但未进行演练，或在应急事件处理中存在一