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家政服务公司清洁地面服务规范

一、服务准备

1.人员准备

-培训：清洁人员需接受专业的地面清洁培训，培训内容包括不同地面材质的特点、适用的清洁方法、清洁工具和清洁剂的正确使用等。培训结束后，需通过理论和实际操作考核，合格者方可上岗。

-着装：清洁人员应穿着统一、干净、整洁的工作服，工作服上应标明公司名称和个人工号。同时，需佩戴工作牌，便于客户识别。

-健康：清洁人员需持有有效的健康证明，确保身体健康，无传染性疾病。在服务过程中，如出现身体不适等情况，应及时告知客户并暂停服务。

2.工具准备

-通用工具：根据不同的地面清洁需求，准备合适的清洁工具，如扫帚、拖把、尘推、吸尘器、水桶、刮水器等。工具应保持清洁、完好，无损坏和变形。

-针对性工具：对于特殊地面材质，还需准备相应的专用工具。例如，清洁大理石地面时，需准备石材护理机、晶面机等；清洁木地板时，需准备地板打蜡机等。

3.清洁剂准备

-选择原则：根据地面材质和污染程度，选择合适的清洁剂。清洁剂应具有良好的清洁效果，同时不损伤地面材质。避免使用含有强酸、强碱等腐蚀性成分的清洁剂。

-分类准备：常见的清洁剂包括多功能清洁剂、地板清洁剂、石材清洁剂、消毒剂等。对于不同材质的地面，应使用相应的专用清洁剂。例如，清洁瓷砖地面可使用多功能清洁剂；清洁木地板应使用地板专用清洁剂。

二、服务流程

1.上门沟通

-提前预约：在服务前，与客户确认服务时间和具体需求，提前到达服务现场。

-现场勘察：到达客户家中后，与客户进行沟通，了解地面的材质、污染程度和特殊要求等。对地面进行全面勘察，确定清洁方案和所需的工具、清洁剂。

-风险告知：向客户说明清洁过程中可能存在的风险，如某些污渍可能无法完全清除、清洁过程中可能产生的噪音等，取得客户的理解和同意。

2.区域隔离与保护

-设置警示标识：在清洁区域周围设置明显的警示标识，如“正在清洁，注意安全”等，防止客户或其他人员在清洁过程中进入清洁区域，造成意外事故。

-保护周边物品：对清洁区域周边的家具、电器等物品进行保护，使用塑料薄膜、防护垫等进行遮盖，避免在清洁过程中受到污染或损坏。

3.初步清扫

-干扫：使用扫帚或尘推对地面进行全面清扫，将地面上的灰尘、杂物等清扫干净。清扫时，应按照从里到外、从边角到中间的顺序进行，确保无遗漏。

-吸尘：对于一些细小的灰尘和毛发，使用吸尘器进行进一步的清理。吸尘器的吸头应根据地面材质和清洁需求进行选择，确保吸尘效果。

4.污渍处理

-识别污渍类型：仔细观察地面上的污渍，判断污渍的类型，如油污、水渍、墨水渍等。不同类型的污渍需要采用不同的处理方法。

-针对性处理

-油污：对于油污较重的地面，可使用专用的油污清洁剂进行处理。将清洁剂喷洒在油污处，等待几分钟后，用刷子或抹布进行擦拭，然后用清水冲洗干净。

-水渍：对于水渍，可使用干抹布或刮水器将水分吸干或刮干。如果水渍已经形成水垢，可使用含有柠檬酸等成分的清洁剂进行去除。

-墨水渍：对于墨水渍，可使用酒精或专用的墨水清洁剂进行处理。将清洁剂涂抹在墨水渍上，用干净的抹布进行擦拭，直到墨水渍去除为止。

5.全面清洁

-湿拖：根据地面材质选择合适的清洁剂和拖把，进行全面湿拖。对于瓷砖、大理石等硬地面，可使用多功能清洁剂；对于木地板，应使用地板专用清洁剂。湿拖时，应按照从里到外、从边角到中间的顺序进行，确保地面清洁均匀。

-清洗拖把：在湿拖过程中，应定期清洗拖把，保持拖把的清洁。清洗拖把时，可使用专用的拖把清洗桶，确保清洗效果。

6.深度清洁（可选）

-适用情况：对于一些污染严重或有特殊要求的地面，可进行深度清洁。例如，大理石地面的晶面处理、木地板的打蜡等。

-操作方法

-大理石晶面处理：使用石材护理机和晶面剂，对大理石地面进行晶面处理。首先，将地面清洁干净并擦干，然后将晶面剂均匀地喷洒在地面上，使用石材护理机进行打磨，直到地面形成光亮的晶面。

-木地板打蜡：使用地板打蜡机和地板蜡，对木地板进行打蜡。首先，将地面清洁干净并擦干，然后将地板蜡均匀地涂抹在地面上，使用地板打蜡机进行打磨，直到地面形成一层光亮的蜡膜。

7.干燥处理

-自然干燥：对于一些较小的清洁区域或污染较轻的地面，可采用自然干燥的方法。打开窗户，保持室内通风良好，让地面自然干燥。

-人工干燥：对于一些较大的清洁区域或需要尽快干燥的地面，可使用吹风机、风扇等工具进行人工干燥。在使用吹风机时，应保持适当