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家政服务规范

一、家政服务人员基本要求

（一）道德规范

1.诚实守信

家政服务人员应如实向家政服务机构和雇主提供个人信息，包括身份信息、健康状况、工作经历、技能水平等。不得隐瞒或虚报相关情况，如患有传染性疾病、有犯罪记录等必须如实告知。在服务过程中，要信守承诺，严格按照约定的服务内容、时间和质量标准完成工作。如果因特殊情况无法按时履约，应提前与雇主沟通并协商解决方案。

2.尊重隐私

家政服务人员必须尊重雇主的隐私和个人空间。不得随意翻看雇主的物品、文件、信件等，不打听雇主的私人生活、工作机密等信息。在雇主家中使用电话、网络等设备时，要征得雇主同意，不随意泄露雇主的联系方式和家庭住址等信息。

3.敬业负责

要热爱家政服务工作，具有高度的敬业精神。对待每一项服务任务都要认真负责，以专业的态度和技能提供优质服务。在工作中，不偷懒、不敷衍，遇到问题主动思考并积极解决，确保服务质量达到雇主的要求。

4.团结协作

如果在家政服务团队中工作，要与其他服务人员团结协作。相互尊重、相互支持，共同完成服务任务。在工作中要积极交流经验和信息，遇到困难时共同探讨解决方案，不互相推诿责任。

（二）健康要求

1.定期体检

家政服务人员应每年进行一次全面的身体健康检查，包括常规体格检查、传染病筛查（如乙肝、丙肝、艾滋病、梅毒等）、胸透等项目。取得医疗机构出具的健康证明，证明身体健康，无传染性疾病和其他不适合从事家政服务工作的疾病。

2.注意个人卫生

保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲。在服务过程中，要保持清洁的仪表，头发梳理整齐，不得留长指甲、涂指甲油，避免佩戴过多的首饰。在进行食品加工、照顾婴幼儿等工作前，要洗手消毒，遵守卫生操作规范。

（三）技能要求

1.通用技能

家政服务人员应具备基本的生活常识和家务技能，如烹饪、洗衣、家居清洁、物品收纳等。要掌握不同类型衣物的洗涤方法和熨烫技巧，能够根据衣物的材质、颜色和污渍程度选择合适的洗涤剂和洗涤方式。在进行家居清洁时，要了解各种清洁工具和清洁剂的使用方法，能够对不同的家居环境和物品进行有效的清洁和保养。

2.专业技能

根据不同的家政服务类型，如养老护理、母婴护理、家庭教师等，服务人员应具备相应的专业技能。养老护理人员要掌握老年人的生理和心理特点，能够为老年人提供生活照料、康复护理、心理慰藉等服务。母婴护理人员要了解产妇和新生儿的护理知识，能够进行产妇的身体护理、饮食调理、心理疏导以及新生儿的喂养、护理、早教等工作。家庭教师要具备相应的学科知识和教学能力，能够根据学生的学习情况制定个性化的教学计划，提高学生的学习成绩。

二、家政服务合同签订规范

（一）合同签订主体

家政服务合同的签订主体包括家政服务机构、家政服务人员和雇主。家政服务机构应具备合法的经营资质，能够为家政服务人员和雇主提供规范的服务。家政服务人员应具有相应的从业资格和技能水平，能够胜任所承担的服务任务。雇主应如实提供家庭环境、服务需求等信息，与家政服务机构和服务人员签订合法有效的合同。

（二）合同内容

1.服务内容

合同中应明确约定家政服务的具体内容，如家居清洁的范围和标准、烹饪的菜品和口味要求、养老护理的服务项目和时间安排等。服务内容应具体、详细，避免模糊不清或产生歧义。

2.服务时间

要明确服务的起始时间和结束时间，以及每周或每月的工作天数和工作时长。对于临时性的家政服务，应明确服务的具体日期和时间段。同时，要约定加班的条件和加班费的计算方式。

3.服务费用

合同中应明确服务费用的金额、支付方式和支付时间。服务费用应根据服务内容、服务时间、服务技能等因素合理确定。支付方式可以选择现金、银行转账、微信支付等，支付时间应按照合同约定及时支付。

4.双方权利和义务

明确家政服务机构、家政服务人员和雇主的权利和义务。家政服务机构有义务为服务人员提供培训、管理和监督，保障服务人员的合法权益。家政服务人员有权利获得合理的报酬和休息时间，有义务按照合同约定提供优质的服务。雇主有权利要求服务人员按照合同约定提供服务，有义务为服务人员提供必要的工作条件和安全保障。

5.违约责任

合同中应约定双方的违约责任和争议解决方式。如果一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。争议解决方式可以选择协商、调解、仲裁或诉讼等方式。

（三）合同签订流程

1.信息沟通

家政服务机构应与雇主进行充分的沟通，了解雇主的服务需求和期望。同时，要对家政服务人员的技能水平、工作经验等进行评估，为雇主推荐合适的服务人员。

2.合同协商

在确定服务人员后，家政服务机构应组织服务人员和雇主进行合同协商。双方应就服务内容、服务时间、服务费用等条款进行充分的讨论和协商，达成一致意见。

3.合同签订

在双方达成一致意