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2025年情绪管理引导对话试题及答案

情境背景

2025年3月，某科技公司“智能教育产品组”核心成员林晓（28岁，产品经理）因主导开发的AI学习助手在用户测试中出现严重算法偏差（误判63%低龄用户的学习情绪），导致项目暂缓。团队内部流传“林晓为赶进度忽视测试环节”的传言，直属领导王总在周会上公开批评其“风险意识薄弱”。林晓近一周出现失眠（日均睡眠4小时）、食欲下降（每餐仅摄入平时1/3）、工作时注意力分散（会议中多次遗漏关键信息）等状况，主动预约公司EAP（员工帮助计划）情绪引导师陈悦的咨询。

对话实录（节选）

陈悦：林晓，我看到你预约时填的情绪自评是“焦虑（8分）”和“委屈（7分）”（注：1-10分，10分最强烈）。可以先和我聊聊这两天最让你“卡住”的具体场景吗？

林晓：（低头搓手指，语速加快）昨天下午开复盘会，王总说“如果测试阶段多花两周，现在不至于被动”，然后张工（开发组长）接话说“确实，需求评审时我提过延迟上线，有人坚持要‘抢市场’”。当时整个会议室都安静了，我能感觉到所有人都在看我……散会后，我躲在茶水间哭了十分钟——明明我加班了三个月，每天最早到最晚走，测试方案是和张工一起定的，现在出问题全怪我？

陈悦：（身体前倾，目光专注）你刚才提到“躲在茶水间哭了十分钟”，那个瞬间，除了委屈，还有其他情绪吗？

林晓：（停顿，眼眶泛红）害怕……怕王总对我彻底失望，怕同事觉得我能力不行，更怕这个项目黄了，我在公司彻底没发展了……昨晚我翻了三个月的工作记录，发现测试环节的时间节点确实是我在推进表上标了“可压缩”，但当时张工也确认过数据量足够覆盖风险啊！（声音哽咽）我是不是真的做错了？

陈悦：（递纸巾，语气温和）你现在的“自我怀疑”很真实，但我们可以一起拆解：当你说“我是不是真的做错了”时，具体指向哪件事？是“标了‘可压缩’时间节点”，还是“没有坚持反对张工的判断”？

林晓：（深吸一口气）应该是前者……但当时市场部催得急，竞品A的同类产品已经在预热，王总也说“优先保证上线节奏”。我其实和张工讨论过三次，他说“按当前测试量，小概率出偏差”，我才敢标“可压缩”。现在问题暴露了，责任到底在谁？

陈悦：（点头）你提到“责任归属”，这是情绪背后的核心议题之一。我们先做个小练习：假设现在有一面“情绪放大镜”，你愿意把“委屈”“焦虑”“自我怀疑”这三种情绪，分别和哪些具体事件或评价一一对应吗？比如“委屈”可能对应“张工在会上甩锅”，“焦虑”可能对应“项目暂缓影响职业发展”。

林晓：（沉默20秒，拿起笔在纸上写）

委屈：同事默认我是“进度激进派”，忽略我多次和张工确认测试方案的事实；

焦虑：项目暂缓可能导致Q2绩效D级（影响晋升），且行业圈很小，负面评价会影响跳槽；

自我怀疑：如果我当时坚持延长测试时间，是不是就能避免问题？是不是我太想证明自己，所以忽视了风险？

陈悦：（指着纸上的“自我怀疑”条目）你提到“太想证明自己”，能展开说说吗？比如，这种“证明欲”从什么时候开始变得强烈？

林晓：（眼神松动）去年晋升主管失败，王总说我“缺乏全局风险意识”。我想这次主导项目就是想证明自己能担责……可能太急了，反而掉进了“为证明而忽视客观”的陷阱。

陈悦：（温和追问）假设现在有一个“第三视角的林晓”，他会怎么看待你刚才的反思？

林晓：（苦笑）他可能会说：“你确实在努力，但把‘证明自己’当成了唯一目标，反而限制了对风险的理性判断。张工作为技术负责人，对测试数据的评估也有责任，你不需要独自扛起所有。”

陈悦：（肯定）这个“第三视角”很有智慧。我们再聊聊身体信号——你提到失眠和食欲下降，这些是情绪在“提醒”你什么？

林晓：（揉太阳穴）可能是在说“你绷得太紧了”……我这三个月每天只睡5小时，周末也在改方案，连和女朋友的约会都推了三次。现在项目出问题，身体先扛不住了。

陈悦：（总结）我们今天梳理了三个关键点：一是情绪的具体触发事件（会上被暗示责任、自我证明压力）；二是对“责任归属”的认知偏差（过度自我归因）；三是身体信号与情绪的关联（长期高压导致生理透支）。接下来，你希望优先改善哪部分？

林晓：（思考）先处理“自我怀疑”吧，它让我没法集中精力改方案，越慌越出错。

试题部分

请根据以上情境及对话实录，回答以下问题（共5题，总分100分）：

1.（20分）林晓的情绪反应符合“情绪ABC理论”的哪些特征？请结合对话内容具体分析。

2.（25分）陈悦在对话中使用了哪些情绪引导技巧？请至少列举3种，并说明其在对话中的具体应用及效果。

3.（20分）林晓的“自我怀疑”背后隐藏了哪些不合理信念？请结合对话内容提炼，并提出至少2个认知重构的具体话术。

4.（25分）假设