家政服务母婴生活护理服务质量规范全文.docxVIP

家政服务母婴生活护理服务质量规范全文

一、范围

本规范规定了家政服务母婴生活护理服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量要求、服务质量控制与改进等方面的内容。本规范适用于从事母婴生活护理服务的家政服务机构及相关从业人员。

二、规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

-GB38450-2019家政服务母婴生活护理服务质量规范

-相关的卫生、安全等国家标准和行业规范

三、术语和定义

（一）母婴生活护理服务

为产后产妇及新生儿提供生活照料和护理服务的活动。

（二）产妇

指分娩后至产褥期结束的女性。

（三）新生儿

指从出生到28天内的婴儿。

四、基本要求

（一）家政服务机构要求

1.资质与证照

-应依法设立，取得营业执照等相关经营许可证书。

-具有固定的经营场所，场所应整洁、卫生、安全，具备必要的办公设施和服务展示区域。

2.管理制度

-建立健全各项管理制度，包括人员招聘、培训、考核、服务质量监督、客户投诉处理等制度。

-制定服务流程和服务标准，明确各岗位的职责和工作要求。

3.人员管理

-对从业人员进行实名登记，建立完善的人员档案，包括个人基本信息、健康状况、培训记录、服务评价等。

-定期组织从业人员进行健康检查，确保其身体健康，无传染性疾病。

4.培训体系

-建立专业的培训体系，制定培训计划和培训教材。培训内容应包括母婴护理知识、技能操作、职业道德等方面。

-培训师资应具备相关专业知识和丰富的实践经验，能够熟练传授培训内容。

（二）从业人员要求

1.基本条件

-年龄在18-55周岁之间，身体健康，持有有效的健康证明。

-具有初中及以上文化程度，具备一定的学习能力和沟通能力。

2.专业技能

-经过专业的母婴生活护理培训，掌握产妇和新生儿护理的基本知识和技能，如产妇生活照料、产后康复护理、新生儿喂养、护理和常见疾病预防等。

-熟练掌握各项护理操作技能，如产妇擦身、新生儿洗澡、脐带护理等，操作规范、熟练、轻柔。

3.职业道德

-遵守国家法律法规和行业规范，诚实守信，尊重客户的隐私和个人习惯。

-具有责任心和爱心，耐心细致地为产妇和新生儿提供服务，遇到问题及时与客户沟通并解决。

五、服务内容

（一）产妇护理

1.生活照料

-协助产妇进行个人卫生护理，包括洗脸、洗手、刷牙、梳头、擦身、泡脚等，每天至少进行2次擦身，保持产妇身体清洁。

-为产妇整理床铺，更换床单、被罩、枕套等床上用品，保持床铺整洁、干燥。

-根据产妇的口味和营养需求，合理安排饮食，每天提供3餐主食和2-3餐加餐，保证产妇摄入充足的营养。饮食应清淡、易消化，富含蛋白质、维生素和矿物质。

-协助产妇进行活动，指导产妇进行产后康复操，促进身体恢复。产后第1天可协助产妇在床上进行简单的翻身、抬腿等活动；产后第2-3天可协助产妇下床在室内缓慢行走。

2.产后康复护理

-观察产妇的恶露情况，包括恶露的量、颜色、气味等，每天记录1次。如发现恶露异常，应及时告知客户并建议就医。

-帮助产妇进行乳房护理，指导正确的哺乳姿势和方法，预防乳腺炎的发生。每天进行乳房按摩1-2次，促进乳汁分泌。

-协助产妇进行会阴部护理，每天用温水清洗会阴部2-3次，保持会阴部清洁、干燥。如有侧切或撕裂伤口，应按照医嘱进行护理，观察伤口愈合情况。

3.心理护理

-关注产妇的情绪变化，及时发现产妇的心理问题并进行疏导。与产妇进行沟通交流，倾听产妇的心声，给予安慰和鼓励。

-为产妇提供心理支持，帮助产妇树立信心，适应新的角色和生活。

（二）新生儿护理

1.生活照料

-为新生儿提供适宜的生活环境，保持室内温度在22-26℃，湿度在50%-60%。每天通风换气2-3次，每次30分钟左右。

-照顾新生儿的日常生活起居，包括喂奶、拍嗝、换尿布、洗澡等。新生儿喂奶应按需喂养，喂奶后及时拍嗝，防止吐奶。每天为新生儿洗澡1次，保持皮肤清洁。

-为新生儿更换衣物和尿布，保持衣物和尿布的清洁、干燥。衣物应选择柔软、舒适、透气性好的材质。

2.护理保健

-观察新生儿的身体状况，包括体温、呼吸、心率、精神状态等，每天测量体温1-2次。如发现新生儿身体异常，应及时告知客户并建议就医。