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劳务派遣公司员工考核方案

一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价劳务派遣公司员工的工作表现和工作能力，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，促进公司的持续发展，特制定本考核方案。通过考核，明确员工的工作目标和职责，为员工的薪酬调整、晋升、奖励、培训等提供依据，同时也为公司的人力资源管理决策提供参考。

二、考核范围

本考核方案适用于劳务派遣公司所有在职员工，包括管理人员、业务人员、客服人员、后勤人员等。

三、考核原则

1.公平公正原则：考核标准、考核过程和考核结果应公平、公正，对所有员工一视同仁，避免主观偏见和人为因素的影响。

2.客观真实原则：考核应以员工的实际工作表现和工作成果为依据，采用客观的数据和事实进行评价，确保考核结果的真实性和可靠性。

3.全面综合原则：考核应全面涵盖员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面，综合评价员工的整体表现。

4.公开透明原则：考核标准、考核流程和考核结果应向员工公开，让员工清楚了解考核的要求和自己的考核情况，增强考核的透明度和公信力。

5.激励发展原则：考核的目的不仅是为了评价员工的工作表现，更重要的是为了激励员工不断提高自己的工作能力和业绩水平，促进员工的个人发展和公司的整体发展。

四、考核周期

考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

1.月度考核：每月进行一次，主要考核员工当月的工作业绩和工作态度。

2.季度考核：每季度进行一次，在月度考核的基础上，综合评价员工本季度的工作表现。

3.年度考核：每年进行一次，在季度考核的基础上，对员工全年的工作表现进行全面、综合的评价。

五、考核内容及指标

（一）工作业绩（60%）

工作业绩是考核员工的核心内容，主要考核员工在一定时期内完成工作任务的数量、质量、效率和效益等方面的情况。不同岗位的工作业绩考核指标有所不同，具体如下：

1.业务人员

-客户开发数量：考核期内成功开发的新客户数量。

-客户签约金额：考核期内与客户签订的合同金额总和。

-客户满意度：通过客户调查等方式，了解客户对业务人员服务的满意度。

-项目完成率：考核期内完成的项目数量与计划项目数量的比例。

2.客服人员

-客户投诉处理率：考核期内处理客户投诉的数量与客户投诉总数量的比例。

-客户回访率：考核期内回访客户的数量与应回访客户数量的比例。

-客户问题解决率：考核期内成功解决客户问题的数量与客户提出问题总数量的比例。

-服务响应时间：从客户提出问题到客服人员响应的平均时间。

3.管理人员

-部门目标完成率：考核期内部门完成各项工作目标的比例。

-团队业绩增长：考核期内团队的业务业绩与上一考核期相比的增长幅度。

-管理成本控制：考核期内部门的管理成本控制在预算范围内的情况。

-员工满意度：通过员工调查等方式，了解员工对管理人员管理工作的满意度。

4.后勤人员

-物资供应及时率：考核期内及时供应物资的次数与物资需求总次数的比例。

-设备维护完好率：考核期内设备正常运行的时间与设备总运行时间的比例。

-办公环境整洁度：通过定期检查等方式，评价办公环境的整洁程度。

-后勤服务满意度：通过员工调查等方式，了解员工对后勤服务的满意度。

（二）工作能力（20%）

工作能力主要考核员工完成工作任务所具备的专业技能、沟通能力、团队合作能力、问题解决能力等方面的情况。具体指标如下：

1.专业技能：考核员工对本岗位专业知识和技能的掌握程度和运用能力。

2.沟通能力：考核员工与同事、客户等进行有效沟通的能力，包括口头表达能力和书面表达能力。

3.团队合作能力：考核员工在团队中与其他成员协作配合的能力，包括团队协作精神、分享意识等。

4.问题解决能力：考核员工在工作中发现问题、分析问题和解决问题的能力。

（三）工作态度（20%）

工作态度主要考核员工对工作的积极性、责任心、敬业精神等方面的情况。具体指标如下：

1.工作积极性：考核员工主动承担工作任务、积极参与工作讨论和解决问题的程度。

2.责任心：考核员工对工作的认真负责程度，包括工作的准确性、严谨性和可靠性。

3.敬业精神：考核员工对工作的热爱和专注程度，包括是否遵守工作纪律、是否加班加点完成工作等。

4.考勤情况：考核员工的出勤情况，包括迟到、早退、旷工等情况。

六、考核方法

1.关键绩效指标法（KPI）：根据工作业绩考核指标，确定关键绩效指标，并将其分解到每个考核周期，对员工的工作业绩进行量化考核。

2.360度评估法：由员工的上级、同事、下属和客户等对员工的工作能力、工作态度等方面进行评价，综合各方面的意见，对员工进行全面、