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设备故障报修流程规范

一、总则

1.1目的与依据

为确保单位内各类设备在发生故障时能够得到及时、有效的处理，最大限度减少因设备故障造成的生产运营中断，保障工作的顺利进行，特制定本规范。本规范旨在明确设备故障报修的程序、责任及要求，建立规范、高效的故障处理机制，提高设备管理水平和维护效率。

1.2适用范围

本规范适用于单位内部所有在用生产设备、办公设备、公用设施及其他纳入管理范围的各类设备。所有设备使用部门及相关人员均须遵照执行。

1.3基本原则

设备故障报修及处理工作应遵循“及时准确、责任到人、规范高效、持续改进”的原则。各相关方应密切配合，确保信息传递畅通，处理措施得当。

二、报修流程

2.1故障发现与初步判断

设备操作人员或使用人员在日常工作中发现设备异常或故障时，应立即停止该设备的不当使用（若故障可能导致安全隐患或进一步损坏时），并对故障现象进行初步观察和判断。初步判断应包括但不限于：故障发生的大致部位、是否有异常声响或气味、故障发生前的操作情况等。对于简单故障，若在操作人员能力范围内且不涉及安全风险，可尝试进行初步处理；若无法处理或判断为较复杂故障，应立即启动报修程序。

2.2报修信息提交

故障无法自行解决或判断需要专业维修时，设备使用人员须在第一时间向指定的设备管理部门或维修受理点提交报修申请。报修可通过以下任一或多种指定渠道进行：

*单位内部指定的在线报修系统（如有）；

*专用报修电话；

*书面报修表单（适用于无线上系统或电话条件的情况）。

报修信息应至少包含以下核心内容：

*报修部门及报修人；

*故障设备名称、型号规格及所在位置；

*故障发生时间及现象的详细描述（应尽可能具体，避免模糊表述）；

*对生产或工作的影响程度评估（如：轻微影响、严重影响、完全中断等）；

*期望修复时间（如适用）；

*联系方式。

提交报修信息时，应力求准确、完整，以便维修人员快速响应和准备。

2.3报修受理与记录

设备管理部门或指定的受理人员在接到报修信息后，应立即对报修内容进行核实与记录。记录内容应与报修信息一致，并额外生成报修受理编号（便于后续追踪）。受理人员需向报修人确认报修信息已收到，并告知后续处理大致流程和预计响应时间（如能初步判断）。对于信息不完整或描述不清的报修，受理人员应及时与报修人沟通，补充必要信息。所有报修记录应妥善保存，作为后续统计分析的依据。

三、故障处理与反馈

3.1故障派工与维修

设备管理部门根据报修信息及故障的紧急程度、复杂程度，及时安排相应的维修人员或联系外部维保服务商进行处理。派工应明确维修责任人、预计到达现场时间及初步的维修方案（如可判断）。维修人员接到派工任务后，应尽快携带必要工具、备件前往现场。若因特殊情况无法按时到达，需及时与受理人员或报修部门沟通说明。

3.2维修过程沟通

维修人员在故障处理过程中，应与报修部门保持必要的沟通。对于简单故障，应尽快修复；对于复杂故障或需更换特殊备件的情况，应及时向设备管理部门及报修部门反馈故障原因、预计修复时间、所需备件情况及可能产生的费用（如涉及）。如需较长时间或影响较大范围，应提前申请并获得批准。

3.3故障修复与验收

故障修复后，维修人员应进行初步测试，确保设备恢复正常功能。随后，通知报修部门或使用人员进行现场验收。验收内容包括：设备运行状态、功能恢复情况、操作是否正常等。验收合格后，报修人或其授权代表应在维修记录上签字确认。若验收不合格，应向维修人员明确指出问题所在，由维修人员继续处理直至合格。

3.4信息归档与反馈

维修完成并经验收合格后，维修人员需将故障原因、处理措施、更换备件情况（如更换）、维修日期、维修工时等信息详细记录在维修档案中，并将处理结果反馈至设备管理部门。设备管理部门应定期将故障处理情况进行汇总分析，为设备维护保养计划的优化提供依据。

四、职责分工

4.1报修人

负责在发现设备故障后，按规范要求及时、准确提交报修信息；配合维修人员进行故障排查与确认；参与或组织故障修复后的验收工作。

4.2设备管理部门

负责本规范的组织实施与监督检查；受理报修信息，进行登记、派工；协调、督促维修工作的开展；负责维修资源（人员、备件、工具）的调配与管理；组织对重大或重复故障进行分析，提出改进措施；负责设备故障及维修信息的归档与统计分析。

4.3维修人员（内部或外部）

负责按照派工要求，及时、有效地进行故障诊断与维修；遵守安全操作规程，确保维修质量；准确记录维修过程及结果；向设备管理部门和报修部门反馈维修情况。

4.4使用部门负责人

负责本部门设备使用与日常点检的管理，督促员工按规程操作设备；对本部门的报修工作进行指导和监督，确保报修流程的有效执行。

五、附则

5.1本规范未尽