图书馆管理员图书借还流程工作手册（标准版）.docVIP

图书馆管理员图书借还流程工作手册（标准版）

第1章总则

1.1目的手册目的

1.2适用范围适用范围

1.3依据依据

1.4管理原则管理原则

第2章借阅规则

2.1借阅资格借阅资格

2.2借阅证办理借阅证办理

2.3借阅期限借阅期限

2.4借阅数量限制借阅数量限制

2.5借阅费用借阅费用

第3章借书流程

3.1准备借书准备借书

3.2书籍检索书籍检索

3.3借阅登记借阅登记

3.4书籍交接书籍交接

3.5异常处理异常处理

第4章还书流程

4.1准备还书准备还书

4.2书籍归还书籍归还

4.3还书登记还书登记

4.4续借操作续借操作

4.5损坏处理损坏处理

第5章特殊借阅

5.1逾期处理逾期处理

5.2损坏赔偿损坏赔偿

5.3丢失处理丢失处理

5.4密级图书借阅密级图书借阅

第6章借阅系统管理

6.1系统登录系统登录

6.2数据录入数据录入

6.3异常查询异常查询

6.4数据备份数据备份

第7章图书上架与整理

7.1上架标准上架标准

7.2书架整理书架整理

7.3分类调整分类调整

7.4盘点核对盘点核对

第8章客户服务

8.1咨询解答咨询解答

8.2问题受理问题受理

8.3投诉处理投诉处理

8.4服务规范服务规范

第9章安全管理

9.1环境安全环境安全

9.2资产保护资产保护

9.3消防安全消防安全

9.4监控管理监控管理

第10章应急预案

10.1电力故障电力故障

10.2火灾事故火灾事故

10.3盗窃事件盗窃事件

10.4自然灾害自然灾害

第11章培训与考核

11.1岗前培训岗前培训

11.2在职培训在职培训

11.3考核标准考核标准

11.4绩效评估绩效评估

第12章附则

12.1手册修订手册修订

12.2解释权解释权

12.3生效日期生效日期

第1章总则

1.1目的手册目的

本手册旨在规范图书馆管理员在图书借还工作中的操作流程，确保借还服务的效率与准确性。通过明确各环节职责与标准，减少人为错误，提升读者满意度。具体目标包括：

-建立标准化的借还流程，统一操作规范。

-减少图书遗失、损坏等问题，保障馆藏资源安全。

-优化读者服务体验，提高借还效率。

-为管理员提供清晰的工作指导，降低培训成本。

1.2适用范围适用范围

本手册适用于图书馆内所有负责图书借还工作的管理员，包括但不限于：

-前台借还书窗口工作人员。

-逾期处理及图书清点的管理人员。

-使用自助借还设备的操作人员。

-图书分拣与上架环节涉及借还流程的岗位。

不适用于图书馆内技术支持、系统维护或非流通区域的管理人员。

1.3依据依据

本手册的制定基于以下行业规范与标准：

-《公共图书馆服务规范》（GB/T28448-2012）。

-《图书分类法》（中图法）及其借还相关细则。

-图书馆内部管理制度及绩效考核要求。

-国家关于图书馆流通服务的相关法律法规。

依据行业数据，大型图书馆的借还差错率应控制在0.2%以下，本手册旨在通过标准化流程实现该目标。

1.4管理原则管理原则

图书借还工作需遵循以下核心原则：

-准确性优先：确保每本图书的借还记录与实际操作一致，避免漏登、错登。

-效率导向：优化流程设计，单次借书操作时间不宜超过30秒，还书处理应在1分钟内完成。

-安全性保障：图书在借还过程中需进行完整性检查，破损或异常图书应立即隔离处理。

-公平性原则：所有读者享有平等借还权利，无特殊身份区别对待。

-可追溯性：每笔借还记录需完整保存至少3年，以备核查。

-动态调整：根据实际运行情况，每年修订一次流程细节，如设备更新或政策变化。

2.借阅规则

2.1借阅资格借阅资格

-正式读者：持有有效借阅证的个人或机构用户，可享受全部借阅服务。

-临时读者：需提供有效身份证明，办理临时借阅证，借阅权限和期限受限。

-特殊群体：儿童、老年人、残障人士等可凭相关证件申请特殊借阅资格，享受优先或减免服务。

-外部合作单位：与图书馆签订合作协议的单位人员，需提供单位证明办理借阅证，借阅规则参照正式读者执行。

2.2借阅证办理借阅证办理

-办理条件：年满18周岁，提供有效身份证件，填写《借阅证申请表》。

-办理流程：提交申请表、身份证件，缴纳工本费（如有），工作人员审核后发放借阅证。

-电子借阅证：支持在线申请，完成实名认证后自动电子借阅证，无需实体卡。

-挂失与补办：借阅证丢失需立即挂失，防止冒用，补办需缴纳工本费并重新审核。

-信息更新：地址、联系方式等信息变更需及时更新，