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中铁建长阳项目案场管理手册
一、组织架构（图，按照合同约定的组织架构）
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《售进线电话统计表》
例।
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《售接待登记表》
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xls
《接电流程及标准》
售代蓑电话接听接电流程.doc
服务程序.doc
《接访流程及标准》
中铁建项目现场接
特流剧doc
《客户管理流程及标准》（首次来访后至入住）
客户管理流程及标
准.doc
《销售说辞管理规范》（制定流程、培训要求、考核要求等）
传说辞管理规范.
doc
《参观接待流程及标准》
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《认购流程及标准》
直I
中铁建项目认购流
程.doc
《答约流程及标准》
曾
中铁建项目签约流
程.doc
《客户信息管理流程及标准》（销售台相关部分）
《客户投诉管理规范》
《客户投诉管理规
范》.doc
2、营销
1）各岗位职责说明
俵立岗位职青说，.
dnc
3、后台
I）各岗位职责说明
-二
局价岗位职育说■.
dnc
2）业务操作规范
《网上认购、签约流程操作指引》
网上签约指南.doc
《叵款跟进流程操作指引》
1、每日对各银行回款进行监控并填写《按揭情况跟进表》
匐
按揭情况进表-每天
.xls
2、每周对应收帐情况作总结并填写《应收账款表》
应收账款表-每周.
xls
《客户信息管理规范》（后台相关部分:
令客户信息录入工作规范
1、认购客户信息：当日完成
2、来访客户问卷：3日内
3、签约信息：当日完成
A收款信息：当日完成
5、成交客户问卷：7日内
6、入伙信息：7日内
7、档案管理：7日内
8、产证信息：7日内
令项目成交客户问卷
1、打印成纸制版本，由销售人员于客户签约当天填写，并交由后台人员录入电脑;
2、项目每周将客户录入情况汇总，制成分析表归纳于周报的周小结中。
徨
项目成交客户问卷.
xls
《客户档案管理规范》
第一部分：客户档案管理
一、岗位职责
令代理公司业务员
负责收集及补充客户资料，保证资料有效、完整。
令代理公司后台
★检查客户资料的有效性、及时性和完整性，建立客户档
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