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2025/11/26周三多管理学第五版决策汇报人：WPS

CONTENTS目录01决策的基本概念02决策的过程03决策的方法04决策的影响因素05决策在不同组织中的应用

决策的基本概念01

决策的定义从管理角度定义周三多认为管理就是决策，如企业管理者决定产品定价策略。从过程角度定义决策是系列过程，像企业做市场推广需多环节抉择。从目标角度定义为达目标选方案，如学校为提升教学选师资培训方式。

决策的重要性引导组织方向苹果公司决策专注创新，推出iPhone引领手机行业变革，指明发展方向。合理配置资源沃尔玛决策优化供应链，高效分配资源，降低成本提高效益。应对市场变化诺基亚未紧跟智能手机决策，错失市场，被竞争对手超越。提升竞争力特斯拉决策发展电动汽车，在新能源汽车领域占据领先地位。

决策的过程02

识别问题察觉偏差企业业绩下滑，管理者察觉实际与预期差异，开启问题识别。分析原因医院患者投诉增多，分析是服务流程还是医护态度出问题。

确定目标明确目标性质企业决策目标有战略、战术之分，如华为战略目标是全球领先。设定目标层次目标可分总、分目标，像学校总目标下有教学、科研分目标。界定目标范围明确目标覆盖领域，如苹果产品目标涵盖手机、电脑等范围。规定目标时间为目标设定时间限制，如某项目需在半年内达成目标。

拟定方案头脑风暴法召集团队成员自由发言提方案，如谷歌用此为新产品功能出谋划策。德尔菲法通过多轮匿名征求专家意见拟定，如企业预测市场趋势常用。名义小组技术小组成员独立思考后表决选方案，像高校研讨科研方向会用。

选择方案察觉偏差企业销售额下滑，管理者察觉实际业绩与目标的偏差。分析原因医院患者投诉增多，分析是服务流程还是医护态度问题。

决策的方法03

定性决策方法传统定义传统上，决策指从多个方案中选最优，如企业选最佳投资方案。现代定义现代认为，决策是管理全过程，像公司战略制定全流程。综合定义综合来看，决策是判断选择行动，如个人职业选择决策。

定量决策方法市场调研方案企业调研同行业产品，如苹果调研竞品功能，拟定新品研发方向。成本控制方案制造业分析原材料价格，像钢铁厂控制成本，制定合理采购计划。营销推广方案电商策划促销活动，如淘宝双11，拟定吸引顾客的营销手段。

综合决策方法明确目标性质企业决策目标分长期、短期，如短期提升季度销售额。界定目标范围明确目标覆盖业务领域，如某产品线或全公司业务。量化目标指标将目标用数据衡量，如销售目标设为年增20%。评估目标可行性结合资源评估，如无足够资金不宜定高扩张目标。

决策的影响因素04

内部因素引导组织方向苹果公司决策聚焦创新，推出iPhone引领智能手机发展潮流。合理配置资源沃尔玛决策优化供应链，高效分配资源降低成本获优势。应对市场变化可口可乐决策推新口味，适应消费者需求变化稳市场。提升组织竞争力华为决策大力投入研发，以技术优势增强国际竞争力。

外部因素察觉现象异常企业销售额突然下滑，管理者需敏锐察觉这一异常问题。分析潜在原因产品质量下降可能是导致销量不佳的潜在原因，需深入分析。

决策在不同组织中的应用05

企业组织决策决策是选择行动方案企业在多种投资方案中挑选，如苹果选代工厂，是决策体现。决策是解决问题的过程医院制定治疗方案，应对患者病情，此为解决问题的决策。决策是权衡利弊的行为政府规划城市建设，权衡环保与发展，做出合理决策。

政府组织决策头脑风暴法企业开会用头脑风暴，集思广益为决策拟定多种创新方案。德尔菲法专家匿名发表意见，经多轮反馈，得出决策的可行方案。名义小组技术小组成员独立思考，投票选出决策相关的优质备选方案。

非营利组织决策引导组织方向苹果公司决策聚焦创新，推出iPhone引领全球智能手机发展方向。合理配置资源沃尔玛精准决策优化供应链，高效配置资源降低运营成本。提升竞争优势华为决策加大研发投入，在5G领域取得领先获得竞争优势。促进目标达成迪士尼决策打造多元化娱乐体验，助力实现全球娱乐巨头目标。

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