2026年高端鲜花定制公司干花艺术定制管理制度.docxVIP

2026年高端鲜花定制公司干花艺术定制管理制度

第一章总则

第一条为规范公司干花艺术定制管理工作，保障干花艺术定制产品的设计创意落地、制作工艺达标、成品品质稳定，提升客户干花定制体验，同时符合产品质量、消费者权益保护相关法律法规要求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及花艺定制行业通用规范，结合干花艺术定制行业特点（如干花选材要求高、制作周期长、保存特性特殊、个性化设计需求突出）及公司实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度所指干花艺术定制管理，是指对公司承接的干花艺术定制订单（个人收藏定制、家居装饰定制、企业场景陈列定制、礼品套装定制）的需求沟通、选材配料、设计创作、制作加工、成品验收、交付售后等环节的全流程管控活动；适用于公司设计部、制作部、客服部、品控部及所有参与干花艺术定制服务的人员。

第三条干花艺术定制管理遵循“创意落地、工艺精湛、品质可控、售后完善”的原则，做到设计标准明确化、选材用料标准化、制作流程规范化、售后响应及时化，确保干花定制成品符合客户设计预期，且具备良好的保存性与观赏性。

第四条公司成立干花艺术定制管理小组，由设计部负责人担任组长，制作部、品控部负责人为成员，负责制定干花定制操作细则、监督制作流程执行、审核定制成品验收报告、协调整改措施落地，小组办公室设在设计部。

第二章职责分工

第五条干花艺术定制管理小组职责：

（一）结合干花定制类型（小型摆件定制、大型场景定制、礼盒套装定制、永生花结合定制），制定年度干花艺术定制操作细则，明确选材标准、设计创作要求、制作工艺规范、成品验收指标、售后维保细则；

（二）每月组织干花定制订单专项核查，重点核查选材合规性、设计还原度、工艺达标率、成品保存性、客户满意度等情况，杜绝因选材不当、工艺疏漏导致成品品质不达标、客户投诉等问题；

（三）每季度分析干花定制订单数据，结合定制场景（室内陈列、户外布置、礼品馈赠）梳理制作服务短板，制定针对性优化方案；

（四）协调解决干花定制过程中的跨部门问题，如设计部与制作部的工艺落地争议、客服部与品控部的成品验收分歧等，确保定制流程高效落地。

第六条设计部职责：

（一）负责干花定制订单的创意设计与方案输出，结合客户需求（风格、尺寸、色彩、保存周期、使用场景）制定详细设计方案，明确干花选材品类、搭配比例、造型结构、装饰细节，确保设计方案具备可落地性；

（二）针对制作部提出的设计落地工艺疑问，2小时内给予解答，对需要调整的设计细节，结合干花制作工艺特点优化方案，避免因设计不合理导致成品制作失败；

（三）审核制作部提交的干花半成品制作照片/视频，核对设计还原度，对还原度不达标的环节，要求立即整改，直至符合设计标准；

（四）每周复盘干花定制设计落地问题，梳理不同干花品类的设计适配要点，更新公司干花定制设计指引，提升设计方案的工艺适配性。

第七条制作部职责：

（一）负责干花定制的选材配料工作，严格按照设计方案及选材标准筛选干花原材料，确保原材料无霉变、无破损、无褪色，符合成品制作品质要求；

（二）遵循干花制作工艺规范开展加工制作，包括花材脱水、定型、染色、组装、封层等环节，每道工序完成后自检，确保工艺参数（脱水温度、定型时间、封层厚度）符合公司标准；

（三）记录每笔订单的制作过程数据，包括选材批次、制作工序耗时、工艺参数调整等，建立制作台账，确保成品制作全程可追溯；

（四）配合品控部完成成品验收，对验收不合格的成品，按要求重新制作或整改，跟踪整改效果直至达标。

第八条客服部职责：

（一）负责干花定制客户的需求沟通与反馈收集，明确客户对设计风格、成品尺寸、保存周期、交付时间、验收标准的具体要求，同步至设计部与制作部；

（二）全程跟踪干花定制订单进度，制作过程中定期向客户反馈制作节点（选材完成、半成品制作、成品验收），交付前24小时提醒客户验收时间；

（三）处理干花定制订单售后问题，客户反馈成品褪色、变形、破损等问题的，1小时内响应，协调制作部制定维保方案，48小时内给出客户解决方案；

（四）建立干花定制客户档案，详细记录客户需求、定制信息、制作过程、验收结果、售后反馈等，同时向客户提供干花成品保存养护指引。

第九条品控部职责：

（一）制定干花定制成品品质验收标准，明确外观完整性、色彩稳定性、结构牢固性、保存耐久性等核心验收指标，确保验收标准可量化、可执行；

（二）对干花原材料进行批次抽检，核对选材品类、品质等级是否符合设计方案要求，不合格原材料禁止投入制作；

（三）对制作完成的干花成品进行全面验收，逐项核对验收指标，验收合格的出具验收合格单，不合格的标注问题点并反馈制作部整改；

（四）每季度复盘干花成品品质问题，分析工艺、选材等方面的改进方向，反馈至管理小组优化制作流程。

第三章定制流程管理

第十条需求沟