2026年高端鲜花定制公司客户关系维护管理制度.docx

2026年高端鲜花定制公司客户关系维护管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户关系维护全流程管理，提升高端鲜花定制客户的忠诚度与复购率，保障客户信息安全与服务体验，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合高端鲜花定制行业特点（如客户群体以中高端个人及企业客户为主、消费频次与节日高度关联、定制需求个性化强、客户对服务体验要求高等）及公司实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度所指客户关系维护管理，是指对公司新老客户的信息管理、分层维护、需求跟进、节日关怀、售后回访、异议处理的全流程管控活动；适用于公司客服部、运营部、门店服务部及所有接触客