2026年高端鲜花定制公司线上订单处理管理制度.docx

2026年高端鲜花定制公司线上订单处理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司线上订单处理全流程管理，保障定制鲜花订单处理的时效性、准确性与规范性，提升客户下单体验及订单履约效率，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合高端鲜花定制行业特点（如订单个性化要求高、节日订单量突增、花材定制周期差异大、配送时效要求严格等）及公司实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度所指线上订单处理管理，是指对公司各线上渠道（小程序、公众号、电商平台、官网等）承接的定制鲜花订单，从订单接收、信息审核、花材备货、制作排期到订单确认、异常沟通的全流程管控活动；适用于公司