2025年综合类-移动营业员理论考试-增值语音业务历年真题摘选带答案(5卷).docxVIP

2025年综合类-移动营业员理论考试-增值语音业务历年真题摘选带答案(5卷)

2025年综合类-移动营业员理论考试-增值语音业务历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】增值语音业务中，语音信箱的标准存储容量上限是多少分钟？

【选项】A.100分钟B.300分钟C.500分钟D.无限制

【参考答案】A

【详细解析】根据移动营业员增值语音业务规范，语音信箱默认存储容量为100分钟，超过部分需手动清理或升级套餐，其他选项不符合标准配置要求。

【题干2】用户通过移动营业厅发送语音祝福短信时，非高峰时段指的是每日几点到几点？

【选项】A.7:00-9:00B.18:00-22:00C.0:00-6:00D.10:00-17:00

【参考答案】B

【详细解析】非高峰时段定义为每日18:00至22:00，此期间发送语音祝福可享半价优惠，其他时段按标准资费计费。

【题干3】以下哪种增值语音服务属于按次收费模式？

【选项】A.语音秘书包月服务B.语音导航按次计费C.语音信箱包月服务D.语音天气播报免费

【参考答案】B

【详细解析】语音导航服务按实际使用次数收费，每次呼叫0.3元，而语音秘书、信箱等包月服务包含固定时长，天气播报为免费基础服务。

【题干4】语音秘书功能最多可同时处理多少并发会话？

【选项】A.1个B.3个C.5个D.无限制

【参考答案】C

【详细解析】语音秘书系统技术限制为单用户最多支持5个并发会话，超出需申请专用服务器，其他选项不符合实际部署标准。

【题干5】用户开通语音服务时，系统默认启用哪种身份验证方式？

【选项】A.短信验证码B.生物识别C.二次电话确认D.会员积分验证

【参考答案】A

【详细解析】根据安全规范，首次开通增值语音服务需通过短信验证码完成二次确认，生物识别和积分验证需用户主动申请。

【题干6】以下哪项属于增值语音业务的安全防护措施？

【选项】A.敏感词实时过滤B.语音内容云端存储C.用户隐私数据加密D.服务商广告植入

【参考答案】A

【详细解析】敏感词过滤系统可自动拦截违规语音内容，云端存储和加密属于基础数据管理，广告植入违反用户协议。

【题干7】语音导航服务中，用户连续使用超过多少分钟将触发自动断线？

【选项】A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟

【参考答案】B

【详细解析】为避免系统资源占用，语音导航服务连续使用超10分钟自动断线，需重新唤醒，其他选项不符合技术标准。

【题干8】以下哪种场景不属于增值语音业务的服务范围？

【选项】A.物流状态实时播报B.医疗急救语音指引C.语音购物订单确认D.军事训练语音指令

【参考答案】D

【详细解析】增值语音业务禁止涉及军事相关场景，其他选项均为民用高频服务，需通过资质审核后开通。

【题干9】语音信箱自动转接服务需额外支付多少元/月？

【选项】A.5元B.8元C.12元D.15元

【参考答案】B

【详细解析】语音信箱基础功能免费，自动转接需订阅8元/月的增值包，其他选项为错误定价。

【题干10】用户拨打语音服务热线时，如何快速终止当前服务？

【选项】A.连续说“停止”三次B.按电话键三次C.按菜单键选择退出D.挂断电话后重拨

【参考答案】A

【详细解析】语音服务支持通过连续语音指令终止，物理按键操作仅适用于部分机型，挂断重拨不终止服务。

【题干11】以下哪项是语音秘书服务的核心功能？

【选项】A.自动回复短信B.多人会议主持C.外呼营销客户D.语音指令控制智能家居

【参考答案】A

【详细解析】语音秘书核心功能为智能应答和留言转接，外呼营销需单独申请，智能家居控制属于扩展应用。

【题干12】增值语音服务中，用户投诉渠道包括哪些？

【选项】A.10086客服热线B.微信公众号留言C.线下营业厅办理D.以上均可

【参考答案】D

【详细解析】增值业务投诉需通过10086热线、微信公众号及线下渠道同步受理，单一渠道不符合规定。

【题干13】语音祝福短信发送失败时，系统默认保留多少分钟未读记录？

【选项】A.1天B.3天C.7天D.30天

【参考答案】C

【详细解析】根据用户协议，未读语音祝福保留7天可重新发送，超时自动删除，其他选项为错误时限。

【题干14】语音服务中，用户如何设置免打扰时段？

【选项】A.菜单键选择时段B.短信指令设置C.语音指令设置D.App应用设置