滑雪场消费者的满意度与忠诚度研究.docx

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滑雪场消费者的满意度与忠诚度研究

引言

基于文本挖掘技术，可以系统化地提炼出顾客在滑雪活动中最关心的方面，例如设备质量、场地环境、服务响应速度以及体验便利性等。通过词频统计、共现分析等方法，可以揭示消费者对基础设施和服务的双重需求特征，即既期望硬件设施完善，又对软性服务体验给予较高关注。

将情感分析与需求特征结合，可以发现特定需求满足程度直接影响顾客情绪波动。例如，安全与设施质量直接关联满意度，而附加服务体验则影响愉悦感和整体感知价值。文本挖掘通过这一关联揭示了顾客需求与情感之间的内在联系，为精准优化服务和提升顾客忠诚度提供了理论依据。

情感分

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