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互联网销售行业规范要求

互联网销售行业作为数字经济的核心业态，涵盖平台电商、社交电商、直播电商、社区团购、跨境电商等多元模式，已成为连接生产端与消费端的关键纽带，其规范发展直接关系到消费者合法权益、市场公平秩序及数字经济高质量发展。当前，行业内仍存在资质审核不严、虚假宣传泛滥、商品质量参差不齐、数据安全风险突出、售后保障薄弱等问题，不仅损害了消费者信任，也制约了行业可持续发展。为落实《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规要求，统筹发展与安全，推动互联网销售行业标准化、规范化发展，结合行业发展实际，制定本规范要求。本规范要求适用于在我国行政区域内通过互联网（含移动互联网）从事商品销售或服务提供的各类经营主体（以下统称“互联网销售经营者”），包括平台经营者、平台内经营者、自建网站经营者及通过社交平台、直播场景等开展销售活动的经营者，覆盖经营全流程各关键环节。

第一章总则

第一节核心原则

第一条互联网销售行业需坚守“合法合规、诚信经营、质量为本、用户至上、安全可控”的核心原则。以法律法规为经营底线，严格落实主体责任；秉持诚信理念，杜绝虚假宣传与欺诈行为；将商品与服务质量作为核心竞争力，筑牢品质防线；以消费者需求为导向，提升全流程服务体验；强化数据安全与交易安全管理，保障行业健康生态。

第二节适用范围与责任体系

第二条本规范要求覆盖互联网销售全业态、全流程，包括经营主体资质管理、平台运营、商品与服务管理、营销推广、交易履约、售后服务、数据安全、跨境销售特殊管理等环节，适用于互联网销售经营者、行业协会、第三方服务机构（含支付、物流、质检机构）及各级市场监管、商务、网信、公安等监管部门。

第三条建立“经营者主体责任、平台首要责任、部门监管责任、行业自律责任、社会监督责任”的五级责任体系。互联网销售经营者对自身经营行为及商品服务质量负主体责任；平台经营者对平台内经营活动承担审核、监管、处置等首要责任；监管部门按职责分工开展监督执法；行业协会推动自律规范与技术推广；鼓励消费者、媒体等参与监督，形成多元共治格局。

第二章经营主体资质规范

第一节基础资质要求

第四条互联网销售经营者需依法取得相应经营资质，企业经营者需持有营业执照、税务登记证（已“三证合一”的提供统一社会信用代码营业执照）；从事前置审批类商品（如食品、药品、医疗器械、化妆品、特种设备等）销售的，需取得对应行业许可证明；个人经营者从事互联网销售的，需办理个体工商户营业执照，销售前置审批类商品的需额外取得专项许可证。

第五条平台经营者需具备专项资质，除基础经营资质外，需取得增值电信业务经营许可证（ICP许可证或EDI许可证）；开展网络支付服务的需取得支付业务许可证；从事跨境互联网销售的平台需取得海关报关单位注册登记证书等资质。直播电商平台或机构需对主播实行实名认证与资质备案，涉及特殊商品销售的主播需取得相应从业资质。

第二节资质备案与公示

第六条实行资质备案制度，互联网销售经营者需在开展经营活动前，通过当地商务部门指定的线上备案平台完成资质备案，备案信息包括主体名称、统一社会信用代码、经营地址、经营范围、资质证明文件等。平台经营者需对平台内经营者资质进行实质性审核，审核通过后方可允许其入驻经营，并将资质信息同步至监管平台。

第七条资质公示需规范透明，经营者需在经营页面显著位置公示营业执照、专项许可证等资质信息，平台经营者需在首页设置资质公示入口，平台内经营者需在店铺首页或商品详情页公示相关资质；直播电商需在直播界面显著位置标注经营者及主播资质信息。资质发生变更或到期的，需在3个工作日内更新备案及公示信息，严禁使用过期、伪造资质经营。

第三章商品与服务管理规范

第一节商品质量管控

第八条互联网销售经营者需建立全流程商品质量管控体系，选择具备合法资质的供应商，签订采购合同明确质量标准、验收要求及违约责任。对食品、儿童用品、家电等重点商品，需索取每批次商品的质量检验报告，检验合格后方可上架销售；进口商品需通过海关检验检疫，加贴中文标签，标注原产国、进口商信息及报关单号等内容。

第九条严禁销售下列商品：假冒伪劣商品、侵犯知识产权商品、国家明令淘汰或禁止销售的商品、“三无”商品（无生产日期、无质量合格证、无生产厂家）、过期变质商品、不符合安全标准的商品。对缺陷商品需主动实施召回，并及时告知消费者，配合监管部门开展处置。

第十条推行商品溯源管理，鼓励经营者对重点商品赋码，实现商品生产、流通、销售全流程信息可追溯。消费者通过扫描溯源码可查询商品资质、检验报告、生产流通信息等内容，提升商品质量透明度。平台经营者需建立商品溯源信息公示机制，督促平台内经营者上传溯源数据。

第二节服务质量标准

第十一条互联网销售经营者需明确服务承诺