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2025年全面质量管理知识试题题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是（）

A.以技术为中心

B.以成本为中心

C.以顾客为中心

D.以生产为中心

答案：C

2.戴明提出的“PDCA循环”中，“C”代表（）

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

3.以下不属于TQM“三全”特征的是（）

A.全员参与

B.全过程控制

C.全成本核算

D.全企业管理

答案：C

4.六西格玛管理中，“σ”表示（）

A.标准差（数据波动程度）

B.合格率

C.缺陷率

D.生产效率

答案：A

5.5S管理中，“整顿（Seiton）”的核心要求是（）

A.区分必要与非必要物品

B.明确标识，定位存放

C.保持环境清洁

D.建立标准化流程

答案：B

6.朱兰提出的“质量三元论”不包括（）

A.质量策划

B.质量控制

C.质量改进

D.质量成本

答案：D

7.在TQM中，“预防成本”属于（）

A.质量成本中的符合性成本

B.质量成本中的非符合性成本

C.生产成本

D.管理成本

答案：A

8.以下哪项是TQM中“过程方法”的典型应用（）

A.对最终产品进行100%检验

B.绘制生产流程图并分析关键控制点

C.定期更换设备零部件

D.提高员工计件工资

答案：B

9.顾客满意度（CSI）的测量应基于（）

A.企业内部质量指标

B.顾客的主观感受与客观需求

C.竞争对手的服务水平

D.政府监管标准

答案：B

10.以下哪项是TQM中“持续改进”的标志性工具（）

A.直方图

B.控制图

C.改进提案制度（Kaizen）

D.排列图

答案：C

11.某企业将“产品一次交验合格率≥98%”作为年度质量目标，这体现了TQM的（）

A.目标管理原则

B.全员参与原则

C.以数据为决策依据原则

D.预防为主原则

答案：A

12.以下属于TQM中“质量文化”核心要素的是（）

A.严格的惩罚制度

B.员工对质量的认同感与责任感

C.高额的质量奖励

D.先进的检测设备

答案：B

13.在质量功能展开（QFD）中，“质量屋”的核心作用是（）

A.展示顾客需求与技术特性的关联关系

B.计算产品成本

C.分析生产流程瓶颈

D.评估供应商质量

答案：A

14.某车间通过统计发现，70%的产品缺陷由设备老化引起，这一结论最可能通过（）工具得出

A.因果图（鱼骨图）

B.排列图（帕累托图）

C.散布图

D.分层法

答案：B

15.TQM强调“下一道工序是顾客”，其目的是（）

A.减少部门间推诿

B.提高生产效率

C.降低检验成本

D.强化过程质量责任

答案：D

16.以下不属于TQM实施关键成功因素的是（）

A.高层领导的承诺与参与

B.员工培训与能力发展

C.短期利润最大化

D.建立质量信息系统

答案：C

17.六西格玛管理的目标是（）

A.缺陷率≤3.4ppm

B.合格率≥99%

C.成本降低50%

D.客户投诉减少20%

答案：A

18.在TQM中，“质量方针”的制定主体是（）

A.质量部门

B.高层管理者

C.一线员工

D.客户

答案：B

19.以下哪项是“零缺陷（ZD）”理论的核心观点（）

A.允许合理范围内的缺陷

B.第一次就把事情做对

C.缺陷是不可避免的

D.通过检验消除缺陷

答案：B

20.某企业引入“统计过程控制（SPC）”后，主要变化是（）

A.从结果检验转向过程监控

B.增加了检验人员数量

C.降低了原材料采购标准

D.减少了员工培训投入

答案：A

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.全面质量管理的基本原则包括（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

答案：ABCD

2.以下属于TQM常用工具的有（）

A.因果图（鱼骨图）

B.控制图

C.平衡计分卡

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