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平安保险行业知识百科与内勤IQ测试题库大全

一、单选题（每题2分，共20题）

1.平安保险集团总部位于哪个城市？

A.上海

B.深圳

C.北京

D.广州

2.平安产险属于平安集团的哪一大业务板块？

A.寿险

B.财产险

C.健康险

D.投资业务

3.平安人寿的核保流程中，哪一步属于初步筛选？

A.体检报告审核

B.保单健康声明

C.核保金额评估

D.理赔调查

4.中国保险行业协会简称为什么？

A.CIIA

B.IAIB

C.CIRC

D.CAIA

5.平安保险的内勤人员主要分为哪几类岗位？

A.核保、理赔、客服

B.销售、核保、客服

C.核保、销售、理赔

D.理赔、客服、销售

6.平安保险的“智慧客服”系统主要运用了哪种技术？

A.人工智能

B.大数据

C.区块链

D.云计算

7.在保险理赔中，属于“材料缺失”的情况不包括以下哪项？

A.身份证明文件

B.医疗诊断证明

C.财产损失清单

D.事故责任认定书

8.平安保险的“一账通”服务主要针对哪类客户？

A.企业客户

B.个人客户

C.机构客户

D.政府客户

9.保险合同中，属于“不可抗辩条款”的是指？

A.保险金额限制

B.保险责任免除

C.保险期间约定

D.保险费率调整

10.平安保险的“e服务”平台主要提供哪些功能？

A.保单查询、理赔申请

B.产品咨询、销售服务

C.客户投诉、投诉处理

D.保险规划、咨询建议

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安保险的寿险产品主要包括哪些类型？

A.重疾险

B.医疗险

C.意外险

D.养老险

2.保险内勤人员需要具备哪些核心能力？

A.沟通能力

B.数据分析能力

C.法律知识

D.销售技巧

3.平安保险的“智慧核保”系统主要应用在哪些场景？

A.自动化核保决策

B.健康风险评估

C.保单信息校验

D.理赔定损

4.保险理赔中，属于“责任免除”的情况包括？

A.投保人故意隐瞒事实

B.保险条款约定的免责情形

C.不可抗力导致的损失

D.超出保险金额的索赔

5.平安保险的“客户服务中心”主要提供哪些服务？

A.保单咨询

B.理赔协助

C.客户投诉处理

D.产品销售

6.保险行业常见的法律法规包括哪些？

A.《保险法》

B.《合同法》

C.《消费者权益保护法》

D.《反不正当竞争法》

7.平安保险的“数字化运营”主要涉及哪些方面？

A.数据平台建设

B.线上业务流程优化

C.客户服务智能化

D.保险产品创新

8.保险内勤人员的职业发展路径通常包括？

A.初级专员→高级专员→主管

B.销售代表→理赔专员→客服经理

C.核保专员→理赔经理→风控总监

D.数据分析师→运营经理→部门负责人

9.平安保险的“合规管理”体系主要包括哪些内容？

A.内部审计

B.风险控制

C.合规培训

D.外部监管

10.保险行业常见的销售误导行为包括？

A.虚假宣传

B.欺骗性承诺

C.不如实告知条款

D.强制销售

三、判断题（每题1分，共20题）

1.平安保险的“一账通”服务可以自动生成客户的保险档案。（×）

2.保险理赔中，所有损失都可以得到全额赔付。（×）

3.保险合同中的“不可抗辩条款”是指保险公司可以单方面解除合同。（×）

4.平安保险的“智慧客服”系统可以完全替代人工客服。（×）

5.保险内勤人员需要具备一定的法律知识，但不需要了解保险产品。（×）

6.平安保险的“数字化运营”可以提高业务效率，但不会降低人工成本。（×）

7.保险理赔中，客户需要提供所有相关材料，否则将不予理赔。（×）

8.平安保险的“合规管理”体系只针对销售人员，不涉及内勤人员。（×）

9.保险合同中的“免责条款”是指保险公司不承担任何责任。（×）

10.平安保险的“e服务”平台可以提供保单贷款服务。（√）

11.保险内勤人员需要定期参加合规培训，以避免违规操作。（√）

12.平安保险的“智慧核保”系统可以减少人工核保的错误率。（√）

13.保险理赔中，所有医疗费用都可以得到赔付。（×）

14.平安保险的“客户服务中心”只处理理赔相关业务。（×）

15.保险行业常见的法律法规包括《保险法》和《消费者权益保护法》。（√）

16.平安保险的“数字化运营”可以提高客户满意度。（√）

17.保险内勤人员的职业发展路径通常较为固定。（×）

18.平安保险的“合规管理”体系是为了避免法律风险。（√）

19.保险销售误导行为属于合规管理范畴。（√）

20.平安保险的“一账通”服务可以整合客户的保险产品。（√）

四、