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知识题库-酒店前台入职笔试题及答案.docx

知识题库-酒店前台入职笔试题及答案.docx

    做账实操

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    知识题库-酒店前台入职笔试题及参考答案

    一、选择题（每题3分，共30分）

    1.酒店前台接待的核心工作职责不包括以下哪一项？（）

    A.客户入住登记与退房办理B.客房清洁与布草更换C.预订信息核对与确认D.解答客人咨询与投诉处理

    2.客人办理入住时，必须出示的有效证件不包括（）

    A.居民身份证B.有效期内的护照C.驾驶证D.港澳居民来往内地通行证

    3.当客人通过电话预订客房时，前台人员不需要优先确认的信息是（）

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