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(新)中心医院矛盾纠纷排查情况汇报(2篇)

汇报一

在医疗卫生事业不断发展的今天，医院作为救死扶伤的重要场所，其内部和外部的矛盾纠纷排查工作显得尤为重要。我院始终将矛盾纠纷排查化解作为维护医院稳定、保障医疗秩序、提升医疗服务质量的重要工作来抓。近期，我院开展了全面深入的矛盾纠纷排查工作，现将具体情况汇报如下。

一、排查工作开展情况

为确保矛盾纠纷排查工作取得实效，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组，明确了各成员的职责和分工。制定了详细的排查工作方案，确定了排查范围、排查方法和时间节点。

本次排查工作涵盖了医院的各个部门和环节，包括门诊、住院部、急诊科、药房、后勤保障等。采用了多种排查方法，一是开展问卷调查，向患者及其家属发放问卷，了解他们对医院服务、医疗质量、收费等方面的意见和建议；二是组织座谈会，邀请患者代表、医护人员代表、后勤人员代表等参加，倾听他们的心声，收集矛盾纠纷线索；三是进行实地走访，深入各科室、病房，与医护人员和患者进行面对面交流，了解实际情况；四是设立意见箱和投诉电话，方便患者和群众反映问题。

在排查过程中，我们坚持全面、深入、细致的原则，不放过任何一个可能存在矛盾纠纷的环节。对排查出的问题进行了详细记录，建立了矛盾纠纷排查台账，明确了问题的性质、来源、涉及人员等信息。

二、排查出的主要矛盾纠纷及原因分析

1.医患矛盾

医疗效果与患者期望不符：部分患者对治疗效果期望过高，当治疗结果未达到他们的预期时，容易产生不满情绪。例如，一些患有疑难病症的患者，希望通过一次治疗就能完全康复，但由于疾病本身的复杂性和不确定性，治疗效果可能不尽如人意，从而引发医患矛盾。

沟通不畅：医护人员与患者及其家属之间的沟通不够及时、充分，也是导致医患矛盾的重要原因。有些医护人员在工作中只注重治疗，忽视了与患者的交流，对患者的病情解释不清晰，对治疗方案的说明不详细，让患者产生误解。此外，在医患沟通中，语言表达不当、态度冷漠等问题也容易引起患者的反感。

医疗费用问题：随着医疗技术的不断进步和医疗成本的增加，医疗费用成为患者关注的焦点。部分患者认为医疗费用过高，尤其是一些自费患者，对高额的医疗费用难以承受。同时，在医疗费用的结算过程中，存在收费不透明、多收费、乱收费等现象，进一步加剧了患者的不满情绪。

2.医护人员内部矛盾

工作压力大：医院工作强度大，医护人员长期处于紧张、忙碌的工作状态，容易产生疲劳和焦虑情绪。特别是在急诊科、重症监护室等科室，医护人员面临着巨大的工作压力，精神高度紧张。长期的工作压力可能导致医护人员之间的关系变得紧张，容易引发矛盾纠纷。

利益分配不均：在医院的绩效考核、职称评定、奖金分配等方面，存在一定的不合理现象。一些医护人员认为自己的工作付出与所得回报不成正比，对利益分配结果不满意，从而产生内部矛盾。

职业发展受限：随着医院的发展，对医护人员的专业素质和业务能力要求越来越高。一些医护人员在职业发展过程中遇到瓶颈，晋升机会少，培训学习机会不足，导致他们对自己的职业前景感到迷茫和不满，进而影响到工作积极性和团队协作。

3.后勤保障与临床科室之间的矛盾

物资供应不及时：后勤保障部门在物资采购、供应方面存在一些问题，如物资采购不及时、物资质量不合格等，影响了临床科室的正常工作。例如，药品、医疗器械等物资的短缺，可能导致患者的治疗受到延误，引发临床科室与后勤保障部门之间的矛盾。

设备维护不到位：医院的医疗设备和基础设施需要定期维护和保养，但后勤保障部门在设备维护方面存在不足。设备故障不能及时修复，影响了医疗工作的正常开展，也容易引起临床科室的不满。

服务意识不强：后勤保障部门的部分工作人员服务意识淡薄，对临床科室的需求响应不及时，服务态度不好。在处理临床科室提出的问题时，推诿扯皮，不积极主动解决问题，导致后勤保障与临床科室之间的矛盾不断升级。

三、矛盾纠纷的化解措施

1.医患矛盾化解措施

加强医患沟通培训：定期组织医护人员参加医患沟通技巧培训，提高他们的沟通能力和服务意识。培训内容包括如何与患者建立良好的沟通关系、如何倾听患者的诉求、如何向患者解释病情和治疗方案等。通过培训，使医护人员能够更好地与患者及其家属进行沟通，减少误解和矛盾。

建立健全医疗纠纷调解机制：成立医疗纠纷调解委员会，负责处理医患纠纷。调解委员会由医院管理人员、医护人员代表、法律专家等组成，在医患双方自愿的基础上，通过协商、调解等方式解决纠纷。同时，加强与当地医疗纠纷人民调解委员会的合作，充分发挥第三方调解的作用，提高医疗纠纷的化解效率。

优化医疗服务流程：进一步优化门诊、住院、检查等医疗服务流程，减少患者的等待时间。推行一站式服务，为患者提供便捷、高效的医疗服务。加强医院信息化建设，实现医疗信息的共享和互通，提高医疗服务