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新手外卖员考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在接单时，应优先考虑以下哪个因素？

A.订单金额

B.订单距离

C.订单时间

D.订单类型

答案：B

2.在配送过程中，外卖员遇到交通拥堵时，应采取哪种措施？

A.直接绕行

B.联系用户更改订单

C.及时向平台报备

D.忽略拥堵继续配送

答案：C

3.外卖员在配送过程中，发现餐品有损坏，应如何处理？

A.直接送达

B.联系用户并解释

C.拒绝配送

D.自行处理损坏餐品

答案：B

4.外卖员在配送过程中，遇到用户质疑时，应如何应对？

A.直接反驳

B.保持冷静并解释

C.忽略质疑

D.向平台投诉用户

答案：B

5.外卖员在接单时，应优先考虑以下哪个因素？

A.订单金额

B.订单距离

C.订单时间

D.订单类型

答案：B

6.在配送过程中，外卖员遇到恶劣天气时，应采取哪种措施？

A.直接继续配送

B.联系用户更改订单

C.及时向平台报备

D.忽略天气继续配送

答案：C

7.外卖员在配送过程中，发现餐品有异味，应如何处理？

A.直接送达

B.联系用户并解释

C.拒绝配送

D.自行处理异味餐品

答案：B

8.外卖员在配送过程中，遇到用户要求加急时，应如何处理？

A.直接拒绝

B.联系用户协商

C.忽略用户要求

D.向平台投诉用户

答案：B

9.外卖员在接单时，应优先考虑以下哪个因素？

A.订单金额

B.订单距离

C.订单时间

D.订单类型

答案：B

10.在配送过程中，外卖员遇到用户投诉时，应采取哪种措施？

A.直接反驳

B.保持冷静并解释

C.忽略投诉

D.向平台投诉用户

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在配送过程中，应注意哪些安全事项？

A.穿着反光衣物

B.遵守交通规则

C.保持手机畅通

D.避免夜间配送

答案：A,B,C

2.外卖员在接单时，应考虑哪些因素？

A.订单金额

B.订单距离

C.订单时间

D.订单类型

答案：B,C,D

3.在配送过程中，外卖员应如何处理用户特殊要求？

A.尽量满足

B.联系用户协商

C.忽略用户要求

D.向平台投诉用户

答案：A,B

4.外卖员在配送过程中，应注意哪些卫生事项？

A.佩戴手套

B.使用消毒液

C.保持车辆清洁

D.避免接触食物

答案：A,B,C

5.外卖员在接单时，应优先考虑以下哪些因素？

A.订单金额

B.订单距离

C.订单时间

D.订单类型

答案：B,C,D

6.在配送过程中，外卖员遇到交通拥堵时，应采取哪些措施？

A.直接绕行

B.联系用户更改订单

C.及时向平台报备

D.忽略拥堵继续配送

答案：B,C

7.外卖员在配送过程中，发现餐品有损坏，应如何处理？

A.直接送达

B.联系用户并解释

C.拒绝配送

D.自行处理损坏餐品

答案：B,C

8.外卖员在配送过程中，遇到用户质疑时，应如何应对？

A.直接反驳

B.保持冷静并解释

C.忽略质疑

D.向平台投诉用户

答案：B,D

9.外卖员在接单时，应考虑哪些因素？

A.订单金额

B.订单距离

C.订单时间

D.订单类型

答案：B,C,D

10.在配送过程中，外卖员遇到恶劣天气时，应采取哪些措施？

A.直接继续配送

B.联系用户更改订单

C.及时向平台报备

D.忽略天气继续配送

答案：B,C

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.外卖员在配送过程中，应始终保持手机畅通。

答案：正确

2.外卖员在接单时，应优先考虑订单金额。

答案：错误

3.在配送过程中，外卖员遇到交通拥堵时，应及时向平台报备。

答案：正确

4.外卖员在配送过程中，发现餐品有损坏，应直接送达。

答案：错误

5.外卖员在配送过程中，遇到用户质疑时，应保持冷静并解释。

答案：正确

6.外卖员在接单时，应优先考虑订单距离。

答案：错误

7.在配送过程中，外卖员遇到恶劣天气时，应及时向平台报备。

答案：正确

8.外卖员在配送过程中，发现餐品有异味，应直接送达。

答案：错误

9.外卖员在配送过程中，遇到用户要求加急时，应联系用户协商。

答案：正确

10.外卖员在配送过程中，遇到用户投诉时，应保持冷静并解释。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述外卖员在配送过程中应注意的安全事项。

答案：外卖员在配送过程中应注意的安全事项包括：穿着反光衣物，提高自身可见度；遵守交通规则，确保行车安全；保持手机畅通，以便及时与用户和平台沟通；避免夜间配送，减少安全风险。

2.简述外卖员在接单时应考虑的因素。

答案：外卖员在接