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2025/07/12

医院儿科就诊礼仪要点

汇报人：_1751850234

CONTENTS

目录

01

儿科就诊基本礼仪

02

与医护人员互动礼仪

03

与患儿及家属交流礼仪

04

医院环境行为规范

儿科就诊基本礼仪

01

预约挂号礼仪

提前预约

家长需通过电话或网络提前预约挂号，以便合理规划就诊时段，减少等候时间。

准时到达

家长应确保按时到达医院，以免影响医生的就诊安排和其他患者的就诊计划。

取消预约须知

若不能按时就医，需提前向医院通报，取消已预约的时间，以便其他患者能占用该时间段。

到院就诊礼仪

遵守预约时间

按时抵达医疗机构，防止延误影响医生的日程，体现对他人时间的尊重。

保持安静

在医院内保持低声交谈，避免大声喧哗，为患者提供一个安静的就诊环境。

注意个人卫生

就诊前后洗手，咳嗽或打喷嚏时用纸巾遮掩口鼻，减少病菌传播。

尊重医护人员

尊敬医护人员，耐心倾听建议，避免无端置疑或打扰其操作。

付款结算礼仪

保持秩序排队

在医院的缴费柜台，请耐心地按顺序等候，切勿插队或高声交谈，以确保就诊环境的和谐有序。

使用自助服务

倡导采用自助缴费终端或网络支付方式，以缩短等候时长，增强交易速度，并降低交叉感染的几率。

与医护人员互动礼仪

02

尊重医护人员

01

倾听与沟通

认真听取医护人员的意见，以礼待人进行交流，不插话或提出疑问。

02

遵守医院规定

恪守医院的各项规定，包括预约时间、探访限制等，以确保医疗环境的有序。

03

感谢与认可

对医护人员的专业服务表示感谢，适当的认可可以提升他们的工作积极性。

有效沟通技巧

倾听并理解医护人员的指示

于儿科就医过程中，父母应当细心聆听医护人员的讲解，保证对治疗方案及注意事项有充分理解。

清晰表达孩子的症状和需求

医务人员需要家长详细描述孩子的病情和不适，这样才能准确判断并给予适当的治疗。

遵守医嘱的重要性

保持秩序排队

在医院缴费柜台前，请保持队列耐心等待，严禁插队和人群拥挤，以确保有序就诊环境。

使用自助服务

推荐使用医疗机构配备的自助服务缴费终端，有效缩短等候时长，增强支付处理的速度，并且减轻了工作人员的负担。

与患儿及家属交流礼仪

03

与患儿互动的注意事项

提前规划

提前通过电话或网络预约挂号，避免现场长时间等待，确保就诊效率。

准时到达

请按照预约的时间准时抵达医院，以防干扰医生的诊疗计划及其他病人的就医时段。

取消或改约及时通知

若未能按期就医，需及时告知医院予以取消预约或调整时间，以防资源被不当占用。

与家属沟通的要点

保持安静

在医院之中，务必维持宁静，切勿高声呼喊，以防干扰其他病人的休养与治疗。

遵守秩序

在就医过程中需遵循顺序等候，严禁插队行为，以维护其他患者合理的就诊权益。

注意个人卫生

就诊前后应洗手，咳嗽或打喷嚏时用纸巾或肘部遮掩，减少病菌传播。

尊重医护人员

对医护人员保持礼貌，耐心听取医嘱，不无理取闹，共同营造良好的就医环境。

医院环境行为规范

04

保持环境安静

倾听与沟通

与医务人员交流时，细心听取他们的意见，以保证交流无障碍，减少误会。

遵守医院规定

遵循医院的规章制度，如预约时间、就诊流程等，以维护医疗秩序。

感谢与理解

对医护人员辛勤劳动表示敬意，同时深感他们在高强度工作环境中的艰辛。

遵守医院规定

保持秩序排队

在医院的缴费台前，请保持耐心依次等候，切勿擅自插队或高声交谈，以保持医疗环境的有序。

核对账单明细

支付款项后，务必详尽检查账目，保证所列费用与所享服务一致。若发现任何疑问，请立即向服务人员咨询。

个人卫生习惯

01

倾听与理解

与医疗工作者交流时，需仔细聆听他们的建议及说明，准确把握信息，防止产生歧义。

02

清晰表达需求

清晰且简练地向医护人员阐述孩子的病情和所需协助，可促进其进行精准的诊疗。

THEEND

谢谢