2026年高端鲜花定制公司配送服务满意度调查管理制度.docx

2026年高端鲜花定制公司配送服务满意度调查管理制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范公司配送服务满意度调查管理工作，客观评估定制花艺配送服务质量，精准识别配送环节存在的问题，持续优化配送服务流程，提升客户体验和品牌口碑，保障高端鲜花定制业务配送服务的专业性、及时性和规范性，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《民法典》中关于服务质量及消费者权益保护的相关规定，结合公司定制花艺配送（专人专车配送、同城快递配送、异地配送等）业务实际特点，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有定制花艺配送服务的满意度调查管理，涵盖节日定制花艺、商务定制花艺、私人订制花艺、婚礼花艺等全品类定制