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实体门店运营托管合同范本指南

在当前商业环境下，实体门店面临着日益激烈的竞争与运营压力。许多门店主或品牌方为提升运营效率、专注核心业务，选择将门店的日常运营管理委托给专业的第三方机构或个人，即“实体门店运营托管”。一份权责清晰、条款严谨的运营托管合同，是保障双方权益、确保托管业务顺利开展的基石。本文旨在为您提供一份实体门店运营托管合同的撰写指南，剖析核心要素，助力您规避潜在风险，达成合作共赢。

一、合同主体：清晰界定合作双方

合同的开篇，首要任务是明确合作双方的身份信息。对于委托方（通常为门店所有权人或品牌授权方），需载明其法定全称、统一社会信用代码（或身份证号）、法定代表人（或负责人）、注册地址（或住址）、联系方式等。对于受托方（运营托管服务提供方），同样需要上述详尽信息，若受托方为公司，还需确认其经营范围包含相关运营管理服务；若为个人，则需明确其具备相应的专业能力与经验。此部分信息务必准确无误，为后续所有权利义务的归属与责任追究奠定基础。

二、托管标的：明确托管对象与范围

此条款旨在清晰界定“托管什么”。需明确指出具体的托管门店，包括门店名称、详细地址、经营面积、主要经营品类等关键信息。更为重要的是，需详细列明托管的具体范围与内容，这是合同的核心之一，应尽可能清晰化、具体化，避免模糊与歧义。例如：

*常规运营管理：门店开闭店、环境卫生、货品陈列、导购服务规范、顾客投诉处理、收银管理等。

*人员管理：门店员工的招聘、培训、排班、绩效考核、薪酬福利发放（需明确资金来源及责任）、劳动关系管理等（需注意劳动用工风险的归属）。

*货品管理：库存监控、补货建议、退换货处理、商品损耗控制、盘点组织等。

*营销活动：根据品牌策略或门店需求，策划、执行与评估促销活动、会员管理、社群运营等。

*财务管理：日常营收的核对与上缴、运营成本的控制与报销（需明确审批权限）、基础财务报表的提供等。

*信息系统使用：门店ERP系统、POS系统等的日常操作与数据管理。

建议在此部分采用附件形式，详细罗列《托管运营服务清单》，作为合同不可分割的一部分。

三、托管期限：设定合作的时间维度

明确托管合作的起止日期。考虑到运营效果的显现需要时间，以及双方磨合的过程，期限不宜过短。同时，可约定续约条款，如“本合同期满前X日内，如双方均无书面提出终止意向，本合同自动续展X年/期”，或“双方同意续约的，应另行协商签订新的托管合同”。

四、费用与支付：清晰化与合理化

这是合同的另一个核心敏感点，需明确托管服务费用的构成、金额、支付周期及方式。

*费用构成：常见的有基础服务费+绩效提成模式。基础服务费保障受托方的基本运营成本；绩效提成则与门店的经营业绩（如销售额、毛利额、坪效等）挂钩，激励受托方提升运营效率。也可采用固定月费或年费模式。

*金额确定：基础服务费的具体金额，绩效提成的基数、比例及核算方式，均需明确约定。

*支付周期：按月、按季度或按年支付。

*支付方式：银行转账，并需提供相应的收款账户信息及合法票据。

*结算与核对：明确各项费用的结算周期、数据核对依据（如以双方确认的销售报表为准）。

五、双方的权利与义务：权责对等的核心体现

这部分是平衡双方利益的关键，需细致约定。

*委托方的权利：对受托方运营管理行为的监督权、检查权；获取门店经营数据与报表的知情权；对重大事项（如超出约定范围的支出、核心人员变动等）的审批权；在受托方严重违约时的合同解除权等。

*委托方的义务：按合同约定及时足额支付托管费用；提供开展托管业务所必需的门店资源、合法经营资质、品牌授权、基础设备设施及初始货品；保障受托方在合同约定范围内的自主经营权，不随意干预日常运营；配合受托方进行必要的沟通与协调。

*受托方的权利：在合同约定范围内自主开展门店运营管理工作；按合同约定收取托管服务费用；要求委托方提供必要的支持与配合。

*受托方的义务：勤勉尽责地履行托管职责，努力提升门店经营业绩；遵守国家法律法规及行业规范，合法经营；建立健全门店管理制度，确保门店资产安全；定期向委托方汇报经营状况，提交财务及运营报表；保护委托方的商业秘密及客户信息；妥善处理门店员工劳动关系，承担相应责任（如有约定）；不得利用托管便利从事损害委托方利益的行为。

六、保密条款：保护商业秘密

鉴于托管过程中受托方会接触到委托方的大量商业秘密，如销售数据、客户信息、供应链信息、财务状况、经营策略等，必须明确约定受托方的保密义务，包括保密范围、保密期限（通常应延续至合同终止后若干年）、泄密责任等。

七、知识产权：明确归属与使用

若在托管期间，受托方为门店策划的营销方案、设计的宣传物料等涉及知识产权，应明确其归属及使用权限。通常情况下，基于委托方品牌及