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2025年医院“一老一小一青壮”集中整治阶段工作总结

2025年，我院围绕“一老一小一青壮”全生命周期健康需求，聚焦就医流程优化、服务质量提升、重点疾病防控三大核心目标，开展为期6个月的集中整治行动。通过多部门协同、全流程梳理、精准化干预，切实解决不同群体就医痛点，阶段性成效显著。现将整治工作具体情况总结如下：

一、组织推进：构建“三级联动”工作体系，确保整治任务落地见效

为保障整治行动有序开展，医院成立由院长任组长、分管副院长任副组长，医务科、护理部、门诊部、儿科、老年医学科、急诊科、信息中心等12个部门负责人为成员的专项工作组。工作组下设综合协调、老幼服务、青壮健康、质量督导4个专项小组，分别负责方案制定、任务分解、数据监测和效果评估。

行动启动初期，工作组通过问卷调研、现场蹲点、患者访谈等方式，收集“一老一小一青壮”三类群体诉求327条，梳理出老年患者“智能设备使用难、多学科就诊衔接不畅”、儿童群体“候诊时间长、检查配合度低”、青壮人群“职业病筛查覆盖不足、急救知识缺乏”等12项核心问题。针对问题清单，制定《“一老一小一青壮”服务提升行动方案》，明确6大类28项具体措施，细化责任部门、完成时限和考核指标，形成“周调度、月通报、季评估”的推进机制。

二、分类施策：精准破解三类群体就医痛点，提升服务获得感

（一）老年群体：打造“适老化+全周期”服务模式，破解“银发数字鸿沟”

针对老年患者普遍反映的“挂号难、缴费慢、检查指引不清”等问题，重点推进三大改造：

一是“硬件适老化”改造。在门诊大厅、各楼层候诊区增设“无健康码通道”“人工挂号缴费窗口”，保留现金支付功能；将自助机操作界面升级为大字体、高对比度模式，增设语音引导功能；在走廊、卫生间安装扶手420处，调整候诊座椅高度至45cm（符合老年人起身力学需求），改造无障碍坡道8处。

二是“流程便捷化”再造。推出“老年患者一站式服务”，在门诊大厅设立“银龄服务站”，配备5名专职导诊员（均经老年沟通技巧培训），提供代挂号、代缴费、检查单打印、取药指引等“一对一”服务；针对多系统疾病老年患者，开设“老年综合门诊”，由老年医学科牵头，联合心内科、神经内科、内分泌科等专家组成MDT团队，实现“一次就诊、多科会诊、方案整合”，平均缩短就诊时间40%。

三是“健康管理常态化”延伸。与周边5个社区卫生服务中心建立“医院-社区-家庭”联动机制，为65岁以上签约老年患者提供季度随访、年度体检、用药指导等服务；开展“银发健康课堂”24场，覆盖老年人1200人次，重点讲解高血压、糖尿病等慢性病管理知识及跌倒预防技巧；为80岁以上独居老人配备“一键呼叫”智能手环，接入医院急诊调度系统，已成功响应紧急呼叫17次。

（二）儿童群体：构建“专科强化+温馨体验”服务网络，缓解“儿科看病焦虑”

针对儿童就诊“等待时间长、检查哭闹多、家长陪诊压力大”等问题，重点实施四项举措：

一是扩容儿科服务资源。增设儿科门诊诊室4间，将儿科日接诊能力从200人次提升至350人次；延长儿科急诊服务时间至24小时（原夜间仅开放至22:00），并设立“儿童优先检查通道”，CT、超声等检查科室每日预留20%号源给儿童患者；招聘儿科医师8名、护士15名，开展“儿童心理行为干预”“婴幼儿护理技巧”专项培训20场，累计培训260人次。

二是优化就诊环境体验。将儿科候诊区改造为“童趣主题空间”，设置卡通壁画、益智玩具区、绘本角，安装隔音玻璃降低噪音；在诊室配备儿童身高体重测量仪、可调节检查床（带固定带防止幼儿跌落），护士提前通过“动画讲解”“玩偶示范”帮助儿童熟悉检查流程，检查配合度从65%提升至88%；开设“家长课堂”，每周2次由儿科医生、营养师讲解儿童常见疾病预防、喂养指导等知识，累计服务家长800余人次。

三是强化儿童用药保障。与药剂科联动，建立儿童专用药品目录（涵盖23类87种），设置“儿童药柜”并标注明显标识；针对需长期用药的慢性病患儿（如哮喘、癫痫），提供“用药提醒卡”和“家庭药箱指导服务”，定期通过短信、电话提醒复诊；联合中医科开展“儿童中医外治”服务，推出推拿、穴位贴敷等绿色疗法，减少口服药使用，惠及患儿400余人次。

（三）青壮群体：聚焦“职业健康+急救能力”双提升，筑牢健康防护网

针对青壮人群“工作压力大、亚健康状态普遍、突发疾病急救知识缺乏”等特点，重点推进三方面工作：

一是深化职业健康服务。与辖区23家企业建立合作，开展“职业健康进企业”筛查行动，为程序员、教师、建筑工人等重点人群提供颈椎/腰椎影像检查、心肺功能评估、心理健康测评等服务，累计筛查1.2万人次，发现颈腰椎异常3200例、高血压前期850例、焦虑抑郁倾向410例；开设“职业健康门诊”，由