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平安新IQ测试题考点梳理及备考建议

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：平安银行新员工入职培训中，强调的核心价值观不包括以下哪一项？

A.客户至上

B.创新发展

C.诚信正直

D.个人利益最大化

答案：D

2.题目：在平安保险理赔流程中，以下哪个环节不属于标准操作步骤？

A.受理报案

B.现场查勘

C.材料审核

D.理赔拒绝

答案：D

3.题目：平安金融APP中，用户进行身份验证时，通常需要以下哪项信息？

A.身份证号码

B.手机号码

C.银行卡号

D.以上都是

答案：D

4.题目：在平安产险的业务操作中，以下哪种情况需要立即上报？

A.客户咨询

B.理赔争议

C.产品推广

D.内部培训

答案：B

5.题目：平安集团的企业文化中，强调的“三支柱”不包括以下哪一项？

A.业务支撑

B.战略支撑

C.风险控制

D.市场分析

答案：D

二、多选题（每题3分，共5题）

1.题目：平安银行在客户服务中，常用的沟通渠道包括哪些？

A.电话客服

B.微信公众号

C.网上银行

D.线下网点

答案：A、B、C、D

2.题目：平安保险在产品设计时，需要考虑的风险因素包括哪些？

A.市场风险

B.操作风险

C.法律风险

D.自然风险

答案：A、B、C、D

3.题目：平安金融APP提供的服务功能包括哪些？

A.账户管理

B.保险购买

C.理财投资

D.理赔申请

答案：A、B、C、D

4.题目：平安产险在理赔过程中，需要收集的材料包括哪些？

A.报案单

B.现场照片

C.合同文本

D.医疗报告

答案：A、B、C、D

5.题目：平安集团在合规管理中，强调的要点包括哪些？

A.风险识别

B.控制措施

C.监督检查

D.持续改进

答案：A、B、C、D

三、判断题（每题1分，共10题）

1.题目：平安银行的客户服务热线是95511。

答案：正确

2.题目：平安保险的理赔时效为24小时内。

答案：错误

3.题目：平安金融APP支持在线开户。

答案：正确

4.题目：平安产险的理赔需要客户本人到场。

答案：错误

5.题目：平安集团的企业文化强调“以客户为中心”。

答案：正确

6.题目：平安银行的理财产品风险等级分为五级。

答案：正确

7.题目：平安保险的保单可以在线续保。

答案：正确

8.题目：平安产险的理赔流程分为七个步骤。

答案：错误

9.题目：平安集团的企业文化强调“诚信、专业、创新”。

答案：正确

10.题目：平安银行的客户服务时间是7天24小时。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.题目：简述平安银行的核心竞争力。

答案：

-完善的金融服务体系

-高效的数字化平台

-优质的客户服务

-强大的风险控制能力

2.题目：简述平安保险理赔的基本流程。

答案：

-受理报案

-现场查勘

-材料审核

-理赔审批

-支付赔款

3.题目：简述平安金融APP的主要功能。

答案：

-账户管理

-保险购买

-理财投资

-理赔申请

-客户服务

4.题目：简述平安集团的企业文化核心。

答案：

-诚信正直

-客户至上

-创新发展

-团队协作

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.题目：某客户在平安银行办理贷款业务，但未及时还款，导致信用记录受损。请分析平安银行应如何处理此情况。

答案：

-通知客户还款

-提供还款方案

-逾期处理

-信用修复建议

-法律途径

2.题目：某客户在平安产险购买车险后发生事故，但未及时报案。请分析平安产险应如何处理此情况。

答案：

-通知客户及时报案

-了解事故情况

-确定理赔责任

-提供理赔材料清单

-审核赔案

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！