2025年客服绩效考核合同协议.docx

2025年客服绩效考核合同协议

甲方（委托方/公司）：[公司全称]

乙方（受托方/客服人员）：[客服人员姓名/工号]

根据甲乙双方协商一致，本着公平、公正、公开的原则，特订立本合同协议（以下简称“协议”），以资共同遵守。

第一条绩效考核周期

本协议约定的绩效考核周期为2025年1月1日至2025年12月31日，共十二个月。考核周期内可细分为月度考核和年度考核，月度考核结果作为年度考核的基础。

第二条绩效考核指标体系

甲乙双方根据客服岗位特点及公司战略目标，共同确定以下核心绩效考核指标：

1.客户满意度（CSAT）：指标定义通过客户满意度调查问卷、电话回访、在线评价等多种方式收集