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2026年高端私人影院建设公司项目品质评级管理制度

第一章总则

第一条为规范公司高端私人影院定制建设项目的品质评级管理，统一项目品质评判标准，提升项目交付质量与客户满意度，保障公司品牌口碑，依据《建筑装饰装修工程质量验收标准》《民用建筑隔声设计规范》等相关法律法规及行业标准，结合公司高端私人影院定制化、沉浸式体验的项目特点，制定本制度。

第二条本制度所称项目品质评级，特指对公司承接的高端私人影院定制建设项目（含新建、改造升级项目），从设计、施工、设备、服务等维度进行的综合品质等级评定；评级管理涵盖评级标准制定、评级流程执行、结果应用、整改监督等全流程工作。

第三条本制度适用于公司品质部、工程部、设计部、销售部及各高端私人影院门店参与项目建设、验收、评级的全体人员，外协施工单位、设备供应单位涉及项目品质的，参照本制度核心要求执行。

第四条项目品质评级遵循“客观公正、标准统一、全程管控、持续改进”的原则，确保评级结果真实反映项目品质水平，评级过程贴合项目建设实际，评级结果用于优化项目管理、提升交付质量。

第五条公司品质部牵头负责项目品质评级标准制定、评级流程组织、评级结果审定及整改监督；工程部负责项目施工过程的品质管控，配合完成现场评级核查；设计部负责审核项目设计方案的合规性与落地性；门店负责收集客户对项目品质的反馈，配合品质评级及整改工作。

第二章组织架构与职责分工

第六条品质部核心职责：

（一）制定并更新项目品质评级细则，明确各评级维度的评分标准、等级划分规则及否决项条款；

（二）组建项目品质评级小组，组织开展项目现场评级核查，汇总评级数据并形成评级报告；

（三）跟踪评级结果整改落实情况，定期分析项目品质共性问题，提出品质管控优化建议；

（四）将项目品质评级结果纳入相关部门及外协单位的绩效考核，督促品质提升。

第七条工程部核心职责：

（一）按项目施工规范开展施工管理，在项目建设过程中落实品质管控要求，留存施工过程品质记录；

（二）配合品质评级小组完成现场核查，提供项目施工工艺、材料使用、设备安装等相关资料；

（三）针对评级发现的施工品质问题，制定整改方案并组织外协施工单位限期整改，反馈整改结果。

第八条设计部核心职责：

（一）确保项目设计方案符合高端私人影院影音效果、空间布局、隔声降噪等品质要求；

（二）参与项目品质评级，核查设计方案的落地执行情况，分析设计层面导致的品质问题；

（三）根据评级结果优化设计标准，避免同类设计问题重复出现。

第九条外协单位职责：

（一）施工单位需按公司品质标准开展施工，配合品质评级现场核查，对施工品质问题及时整改；

（二）设备供应单位需提供符合约定品质标准的影音设备，配合设备安装调试及品质核查，保障设备运行稳定性；

（三）外协单位的项目品质表现纳入合作评估，评级不合格的项目涉及的外协单位，按合作协议扣减相关费用或暂停合作。

第三章评级维度与标准

第十条核心评级维度：

（一）影音效果维度：涵盖音响系统声场均匀度、画面显示效果、隔声降噪效果、设备运行稳定性等；

（二）施工工艺维度：涵盖装修施工精度、设备安装规范度、隐蔽工程施工质量、防水防潮处理效果等；

（三）空间设计维度：涵盖空间布局合理性、人体工程学适配性、风格统一性、功能实用性等；

（四）材料设备维度：涵盖装修材料环保性、设备品牌及参数匹配度、辅材品质达标情况等；

（五）客户体验维度：涵盖项目交付及时性、使用操作便捷性、客户反馈满意度、售后响应效率等。

第十一条等级划分规则：

（一）项目品质评级分为三个等级，分别为优质级、合格级、待整改级；

（二）优质级：各评级维度评分均达到约定标准，无否决项问题，客户满意度达到约定水平；

（三）合格级：核心评级维度达标，非核心维度存在轻微瑕疵，无否决项问题，不影响正常使用；

（四）待整改级：存在否决项问题，或核心维度未达标，影响使用体验或品牌口碑，需限期整改后重新评级。

第十二条否决项条款：

（一）影音效果未达到设计标准，存在明显声场缺陷、画面失真等影响核心体验的问题；

（二）施工过程中偷工减料，使用非约定材料，或隐蔽工程存在安全隐患；

（三）项目交付后短期内出现设备故障、装修开裂等重大品质问题；

（四）客户投诉率高，经核查确因项目品质问题导致且未及时解决。

第四章评级流程

第十三条评级启动时机：

（一）项目完工并完成内部初验后，由工程部向品质部提交《项目品质评级申请单》，启动评级流程；

（二）客户完成项目验收后15个工作日内，结合客户反馈补充完成评级的客户体验维度评分；

（三）项目交付使用满约定周期后，开展复评，核查项目品质稳定性。

第十四条现场核查：

（一）品质评级小组收到申请后，在规定工作日内完成项目现场核查，对照评级标准逐项打分，记录核查发现的问题；

（二）核查过程需