沟通的语言和技巧.pptVIP

问话式反应的好处问话有助于自我袒露运用问话可以鼓励对方探索想法和感受“从你的立场你看到什么了？”这样的问话可以激励一个雇员提出建设性的意见；“你认为哪一个方法对于解决更好？”帮助别人说出期望和需要鼓励性的问话使得对方不会觉得你比他更有能力思考他的问题第126页，共209页，星期日，2025年，2月5日Haveatry!一直努力入党的你顺利通过了党课、推优等一系列环节，最后还是没能如愿，而其他比你成绩差的同学已经顺利入党了；快要毕业了，四级还没有通过，眼看只剩下一次考试机会了；想买Iphone4S，现在这个价格是最理想的了，但父母以诺基亚还能用为理由不答应，又不愿意问同学借钱；其他第127页，共209页，星期日，2025年，2月5日支持支持性的回应能让对方感觉到你与他在一起。试对比：A：我很伤心，他就这样走了。B：不要哭，又不是只剩他一个男的。B：我知道你很难过，昨天是恋人今天说分手就分手。我会在你身边陪着你的。第128页，共209页，星期日，2025年，2月5日几种支持的表达同理心：我可以了解你为什么这么沮丧；是啊，这门考试太难了！我也挂掉了！同意：你说的对，这个老师太偏心了！提供协助：如果你需要的话，我就在这里赞美：我觉得你是一个很好的女孩，如果他不这样想，那是他不够了解你恢复信心：最糟糕的情况已经结束，接下来一切都会好转的。第129页，共209页，星期日，2025年，2月5日冷安慰：无助益的信息别这么难过，反正都这样了。那也没什么啦，我比你更倒霉总之，我不知道你看上他哪一点，他很烂，配不起你！坏人一定有报应的！Ta对你而言太老了你不可能一直都那么顺利的，肯定有挫折第130页，共209页，星期日，2025年，2月5日冷安慰：否认别人拥有感觉的权力许多非同理式的回应都是在暗示对方拥有某些感觉是错误的、不应该的。例如：不要哭、不用担心、这又没什么、不值得你难过这样的回应只会让一个受挫的人在别人面前隐藏真正的想法明确、清楚、合法、真诚地接纳，这样的回应才会有助于人第131页，共209页，星期日，2025年，2月5日看轻事情的重要性想想看别人曾经告诉过你的话：那不过只是······而已（一份工作、一个男人（女人）、一场考试、Ta自己的想法······当你听到这些话，你的反应是什么？对别人来说，那不是“不过只是”，而是非常重要的事情！第132页，共209页，星期日，2025年，2月5日聚焦在“彼时彼地”而非此时此地：遇到困难时，或许睡一觉或喝得酩酊大醉后隔天醒来心情会好一点，但有时候反而更糟糕。“十年后你连他是谁都不记得了”——但是现在你清清楚楚的记得！第133页，共209页，星期日，2025年，2月5日火上加油的评断早就告诉过你了，谁让你不听！看吧，今天出现这个结果我早知道了。你当初根本不应该和他在一起。第134页，共209页，星期日，2025年，2月5日自我防卫回应别人的时候还不忘防卫自己“我已经做了所有我该做的了，可是事情还是发生了，怪不得我啊！”对方会觉得你关心的是自己而不是对方第135页，共209页，星期日，2025年，2月5日有效的支持对他人内心的挣扎提供支持，但不表达自己赞同或否定的想法观察对方对你的支持性回应，适当的进行调节要了解支持也不是永远都受欢迎的，但是一颗真诚对待他人的心别人是会感受到的，不要因为对方的反应冷漠而不愿意再付出第136页，共209页，星期日，2025年，2月5日来吧！忧郁、不安和害怕！来吧！尽情地区忧愁那些困难和痛苦，还有它带来的艰难旅程！也来吧！最强烈火的忧伤！如同十一月的枯枝一样的阴冷和颓废！我渴望在你冰冷的拥抱下打颤，感觉你带刺的手指在我脸上触摸。第137页，共209页，星期日，2025年，2月5日这是属于我悲哀和忧伤的时刻，可恨的是有人却试图消散我的悲伤。我骄傲地拥有忧郁，你这个快乐主义者不应该要销毁它。当我正感到忧郁的时候，我打算要去享受它走吧！人们，把你的嘴捂起来，请你记住，当我忧郁的时候，我就是忧郁！奥格登·纳什第138页，共209页，星期日，2025年，2月5日分析式的回应我想真正困扰你的是······她已经做了，因为······我想你不是故意的也许这个问题是开始于她······第139页，共209页，星期日，2025年，2月5日分析对别人提出分析与解释，可以帮助对方思考问题的许多替代的症结，而这些症结可能是他们以前从来没有想过的部分，不管是向对方提供解决问题的方法，或是让对方了解你所知道问题的来龙去脉，清楚