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数字化转型下燃气集团客户服务中心系统的创新构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

随着全球能源结构的调整和环保意识的增强，天然气作为一种清洁、高效的能源，在能源消费中的占比不断提高。在中国，天然气行业也得到了快速发展，市场规模持续扩大，消费量从2014年的1870亿立方米增长至2023年的3945亿立方米，消费增量占全球总增量的37%，在一次能源消费总量中占比8.5%。预计到2030年，天然气在一次能源消费中的占比有望提高到15%左右，未来国内天然气市场增长空间巨大。

在燃气行业迅速发展的同时，客户服务的重要性也日益凸显。客户服务是燃气企业与用户之间的桥梁，