长护险服务管理制度范本(3篇).docx

第1篇

一、总则

第一条为规范长护险服务管理，保障参保人员权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国社会保险法》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于参加长护险的参保人员及其家属，以及提供长护险服务的机构和人员。

第三条长护险服务管理应遵循以下原则：

（一）以人为本，关爱长者；

（二）公平公正，公开透明；

（三）规范服务，质量第一；

（四）持续改进，追求卓越。

二、服务内容

第四条长护险服务内容包括：

（一）生活照料：包括饮食、个人卫生、穿衣、洗浴、如厕等；

（二）医疗护理：包括伤口护理、康复训练、心理疏导等；

（三）健康管理：包括健康咨询、疾病预防、慢病管理等；

（四）精神慰藉：包括心理支持、情感交流、文化娱乐等。

第五条服务机构应根据参保人员的实际情况，制定个性化的服务方案，确保服务质量和效果。

三、服务机构管理

第六条服务机构应具备以下条件：

（一）依法注册，具有独立法人资格；

（二）具备相应的服务设施和设备；

（三）有稳定的服务团队，具备专业知识和技能；

（四）有完善的服务管理制度。

第七条服务机构应按照以下要求提供服务：

（一）严格按照服务方案提供服务，确保服务质量；

（二）定期对服务人员进行培训，提高服务技能；

（三）做好服务记录，确保服务过程可追溯；

（四）接受监管部门和社会监督。

四、服务人员管理

第八条服务人员应具备以下条件：

（一）具有相应的职业资格证书；

（二）具备良好的职业道德和职业素养；

（三）有较强的服务意识和沟通能力；

（四）身体健康，无传染性疾病。

第九条服务人员应按照以下要求提供服务：

（一）遵守服务规范，尊重参保人员；

（二）提供专业、热情、周到的服务；

（三）保护参保人员隐私，保守服务秘密；

（四）接受服务机构和监管部门的监督。

五、监督管理

第十条监管部门应加强对长护险服务的管理，确保服务质量。

（一）建立健全监管制度，明确监管职责；

（二）定期对服务机构和服务人员进行监督检查；

（三）对违反规定的行为进行查处；

（四）接受社会监督，及时处理投诉举报。

第十一条参保人员及其家属有权对服务质量进行监督，对服务质量不满意可以向服务机构或监管部门投诉。

六、附则

第十二条本制度由XX市社会保险行政部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

第2篇

一、总则

第一条为规范长护险服务管理，提高服务质量，保障参保人员合法权益，根据《中华人民共和国社会保险法》及相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区长护险服务机构、服务人员及参保人员。

第三条长护险服务管理应遵循以下原则：

（一）公平、公正、公开原则；

（二）优质、高效、便捷原则；

（三）以人为本、服务至上原则；

（四）依法行政、规范管理原则。

二、服务机构管理

第四条长护险服务机构应具备以下条件：

（一）依法注册，具有独立法人资格；

（二）具备一定的规模和设施，能够满足长护险服务需求；

（三）有健全的组织机构和管理制度；

（四）有专业的人员队伍，具备相应的服务能力；

（五）无不良信用记录。

第五条长护险服务机构应按照以下要求进行管理：

（一）建立健全内部管理制度，明确岗位职责和服务流程；

（二）定期对服务人员进行培训，提高服务质量和水平；

（三）严格执行收费标准，不得擅自提高或降低服务价格；

（四）加强对服务过程的监督，确保服务质量；

（五）及时处理参保人员的投诉，维护参保人员合法权益。

三、服务人员管理

第六条长护险服务人员应具备以下条件：

（一）具有相关专业学历或职业资格证书；

（二）身体健康，具备良好的职业道德；

（三）具备一定的沟通能力和服务意识；

（四）通过相关培训，取得长护险服务资格。

第七条长护险服务人员应按照以下要求进行管理：

（一）服务人员应持证上岗，不得无证从事长护险服务；

（二）服务人员应遵守职业道德，尊重参保人员，保护其隐私；

（三）服务人员应按照服务规范和操作流程提供服务，确保服务质量；

（四）服务人员应定期接受培训和考核，提高服务能力。

四、参保人员管理

第八条参保人员应按照以下要求进行管理：

（一）参保人员应如实提供个人信息，确保信息的准确性；

（二）参保人员应按照规定参加长护险，按时缴纳保费；

（三）参保人员应了解长护险服务内容、标准和流程，合理选择服务机构和服务人员；

（四）参保人员应配合服务机构和服务人员提供相关资料，协助办理相关手续；

（五）参保人员应积极维护自身合法权益，对服务质量提出意见和建议。

五、监督与考核

第九条本地区社会保险行政部门负责对长护险服务管理进行监督和考核。

第十条监督考核内容包括：

（一）服务机构资质和人员配备；

（二）服务质量和水平；

（三）收费标准和服务价格；

（四）参保人员满意