研学旅行社管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范研学旅行社的经营管理，保障旅游者权益，提高服务质量，促进研学旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本旅行社所有员工，包括管理人员、导游、司机、后勤人员等。

第三条本旅行社坚持“安全第一、质量至上、诚信经营、服务至上”的原则，以市场为导向，以游客需求为中心，不断提升服务质量，打造优质研学旅游品牌。

第二章组织机构与职责

第四条本旅行社设立以下组织机构：

1.旅行社总经理：负责全社经营管理，领导各部门开展工作，确保本制度的有效实施。

2.经营部：负责旅游产品的开发、策划、推广和销售。

3.导游部：负责导游人员的招聘、培训、考核和管理工作。

4.财务部：负责旅行社的财务核算、成本控制、资金管理和财务报告。

5.客服部：负责游客接待、咨询、投诉处理和售后服务。

6.安全保卫部：负责旅行社的安全保卫、突发事件处理和应急预案。

第五条各部门职责：

1.经营部：负责旅游产品的设计、开发和推广，确保产品符合市场需求。

2.导游部：负责导游人员的招聘、培训、考核和管理工作，确保导游服务质量。

3.财务部：负责旅行社的财务核算、成本控制、资金管理和财务报告，确保财务合规。

4.客服部：负责游客接待、咨询、投诉处理和售后服务，提高游客满意度。

5.安全保卫部：负责旅行社的安全保卫、突发事件处理和应急预案，确保游客安全。

第三章服务规范

第六条导游服务规范：

1.导游人员应具备相应的导游资格，熟悉导游业务知识，具备良好的沟通能力和服务意识。

2.导游人员应遵守国家法律法规，尊重游客的合法权益，维护旅行社的声誉。

3.导游人员应按照行程安排，确保游客的安全，提供优质的导游服务。

4.导游人员应主动了解游客需求，提供个性化服务，提高游客满意度。

第七条游客接待服务规范：

1.客服人员应热情接待游客，耐心解答游客咨询，提供准确的信息。

2.客服人员应妥善处理游客投诉，及时解决问题，确保游客权益。

3.客服人员应定期收集游客意见，不断改进服务质量。

第四章安全管理

第八条安全生产责任制：

1.旅行社总经理对本旅行社的安全生产负总责。

2.各部门负责人对本部门的安全生产负直接责任。

3.员工对本岗位的安全生产负直接责任。

第九条安全措施：

1.旅行社应建立健全安全管理制度，定期开展安全检查，确保设施设备安全。

2.导游人员应熟悉行程中的安全风险，提前做好应急预案。

3.旅行社应配备必要的安全防护用品，确保游客安全。

第五章培训与考核

第十条旅行社应定期对员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。

第十一条旅行社应建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行考核，并根据考核结果进行奖惩。

第六章附则

第十二条本制度由旅行社总经理负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

第2篇

第一章总则

第一条为规范研学旅行社的经营管理，保障旅游者权益，提高服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本旅行社及其分支机构、全体员工。

第三条本旅行社坚持“诚信经营、质量第一、顾客至上”的原则，以研学旅游为特色，为旅游者提供优质、安全、舒适的旅游服务。

第二章组织机构及职责

第四条本旅行社设立以下组织机构：

1.旅行社总经理：负责旅行社的全面工作，对旅行社的经营管理和旅游者权益保障负总责。

2.经营部：负责旅游产品的策划、设计、推广和销售。

3.营销部：负责旅行社的市场推广、品牌建设和客户关系维护。

4.财务部：负责旅行社的财务管理和资金运作。

5.客服部：负责旅游者的咨询、预订、接待、投诉处理等工作。

6.安全部：负责旅行社的安全管理、事故处理和应急预案。

第三章质量管理

第五条本旅行社应建立健全质量管理体系，确保旅游服务质量。

第六条旅行社应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务水平。

第七条旅行社应加强旅游产品的质量监控，确保旅游产品符合国家相关标准和要求。

第八条旅行社应建立旅游者投诉处理机制，及时解决旅游者的合理诉求。

第四章安全管理

第九条旅行社应建立健全安全管理制度，确保旅游者人身和财产安全。

第十条旅行社应加强对旅游团队的出行安全、住宿安全、餐饮安全等方面的管理。

第十一条旅行社应制定应急预案，应对突发事件。

第五章财务管理

第十二条旅行社应建立健全财务管理制度，确保财务收支的合法、合规。

第十三条旅行社应定期进行财务审计，确保财务数据的真实、准确。

第十四条旅行社应合理控制成本，提高经济效益。

第六章员工管理

第十五