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2026年高端私人影院建设公司体验厅设备维护与更新管理制度

第一章总则

第一条为规范公司高端私人影院体验厅影音设备、控制系统、声学设备等各类设备的维护与更新管理工作，保障体验厅设备稳定运行、影音效果持续达标，提升客户体验感与品牌展示效果，依据《特种设备安全法》《电子产品维修通用规范》等相关法律法规及行业标准，结合公司体验厅运营、设备管理、客户体验服务等业务特点，制定本制度。

第二条本制度所称体验厅设备，特指用于客户体验展示的影音播放设备、音响系统、声学处理设备、智能控制系统、显示设备等各类硬件设施；设备维护涵盖日常巡检、定期保养、故障维修等工作，设备更新涵盖设备升级、更换、淘汰等工作。

第三条本制度适用于公司各高端私人影院体验厅运营人员、技术部维护人员、品质部监督人员及采购部相关人员，外协设备维保单位涉及体验厅设备维护更新的，参照本制度核心要求执行。

第四条体验厅设备维护与更新遵循“预防为主、及时维修、按需更新、经济高效”的原则，确保设备日常运行无故障，故障维修响应及时，设备更新贴合体验需求且符合公司成本管控要求。

第五条公司技术部牵头负责体验厅设备维护标准制定、故障维修实施、更新方案制定；体验厅运营人员负责设备日常巡检及使用过程中的异常反馈；品质部负责设备运行效果及维护更新效果的监督验收；采购部负责设备更新所需物料及新设备的采购保障。

第二章组织架构与职责分工

第六条技术部核心职责：

（一）制定体验厅各类设备的维护操作规范、保养周期及更新判定标准，明确不同设备的维护要点与更新条件；

（二）配备专业的设备维护人员，承接体验厅设备故障报修，在约定时限内完成维修工作，保障设备恢复正常运行；

（三）定期对体验厅设备进行全面检测，评估设备运行状态，提出设备更新或升级建议；

（四）建立设备维护与更新台账，记录设备维保时间、故障原因、维修内容、更新明细等信息，确保全流程可追溯；

（五）对体验厅运营人员开展设备正确使用及基础维护培训，减少因操作不当导致的设备故障。

第七条体验厅运营人员核心职责：

（一）每日上岗前对体验厅设备进行全面巡检，检查设备通电、运行、影音效果等状态，发现异常即时记录并向技术部报修；

（二）严格按照设备使用规范操作各类设施，禁止违规调试核心参数、擅自拆卸设备配件；

（三）做好体验厅设备使用环境管理，保持设备清洁、环境温湿度适宜，避免灰尘、潮湿等影响设备运行；

（四）配合技术部开展设备维护及更新施工，在维护期间做好客户引导及体验厅秩序管理。

第八条品质部核心职责：

（一）制定设备运行效果验收标准，定期核查体验厅设备影音效果、运行稳定性是否符合公司品质要求；

（二）监督技术部设备维护及时性及维修效果，验收设备更新后的运行状态，确保维护更新达标；

（三）收集客户对体验厅设备使用体验的反馈，将相关问题同步至技术部，督促设备维护或更新优化。

第九条采购部核心职责：

（一）根据技术部提交的设备更新采购需求，筛选符合公司品质标准的设备供应商，按约定周期完成新设备采购；

（二）采购设备维护所需的配件、耗材，保障维护工作的物料供应，避免因物料缺失延误维修；

（三）将设备品质及维保服务纳入供应商考核体系，优先选择维保服务完善的设备供应商。

第三章体验厅设备日常维护管理

第十条日常巡检要求：

（一）体验厅运营人员每日至少开展2次设备巡检，分别在营业前1小时及营业中时段，重点检查设备开机运行状态、画面显示效果、音响发声效果、控制系统响应速度等；

（二）巡检发现设备轻微异常（如表面灰尘过多、连接线松动）的，运营人员可自行处理并记录；发现重大异常（如设备无法开机、影音效果失真）的，立即暂停使用并向技术部报修；

（三）所有巡检结果需记录在《体验厅设备巡检台账》，不得遗漏或虚假填报。

第十一条定期保养要求：

（一）技术部按设备类型制定保养周期，其中影音播放设备每月保养1次，音响系统每季度深度保养1次，智能控制系统每半年检测1次，声学处理设备每年维护1次；

（二）设备保养内容包括清洁设备内部灰尘、检测线路老化情况、校准影音参数、测试设备运行稳定性等，保养完成后填写《设备保养记录》；

（三）保养过程中发现设备存在潜在故障风险的，技术部需提前制定预防性维修方案，避免故障发生影响体验厅运营。

第十二条故障维修管理：

（一）体验厅设备发生故障后，技术部接报需在约定时限内到达现场（同城体验厅不超过约定时长，异地体验厅按约定行程安排）；

（二）维修人员需先排查故障原因，向体验厅运营人员说明故障情况及维修方案，经确认后开展维修；

（三）一般性故障需当日修复，复杂故障无法当日修复的，需提供备用设备保障体验厅基本运营，同时明确修复完成时限；

（四）维修完成后，品质部需对设备运行效果进行验收，验收合格后方可恢复正常使用。

第四章体验厅设备更