情商逆情商测试手册shi用指南与技巧.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

情商逆情商测试手册shi用指南与技巧

一、情境判断题（每题4分，共10题）

说明：以下情境涉及职场沟通、团队协作、客户服务、家庭关系等场景，请根据情境选择最符合情商表现的行为选项。

1.情境：小王在部门会议上提出创新方案，但被同事小李当场质疑，言语尖锐，甚至打断发言。小王感到尴尬，但需要继续推进方案。

选项：

A.立即反驳小李，强调方案合理性，要求其尊重发言顺序

B.冷静回应：“感谢小李的反馈，我会调整方案后再补充，稍后请教你的具体建议”

C.表情严肃，沉默不语，会后直接向领导告状

D.直接放弃方案，认为团队不支持自己

答案：B

解析：选项B展现了高情商的表现。既不激化矛盾，又表达了自信和开放的态度，符合职场沟通中的“对事不对人”原则。

2.情境：销售部小张连续三个月未完成业绩指标，经理找他谈话，但小张情绪低落，认为公司制度不合理，言语消极。

选项：

A.强调公司制度无法改变，要求小张端正态度

B.冷静倾听小张的抱怨，并询问具体困难，提供实际帮助

C.直接批评小张缺乏责任感，威胁扣除奖金

D.忽略小张的情绪，直接布置新的销售任务

答案：B

解析：选项B体现了同理心和辅导能力。高情商的领导会先理解员工情绪，再解决实际问题，避免激化冲突。

3.情境：客户投诉产品包装破损，语气强硬，要求赔偿。客服小刘解释是运输问题，但客户不接受。

选项：

A.坚持解释是运输问题，拒绝赔偿

B.保持冷静，表示理解客户心情：“非常抱歉给您带来不便，我会立即上报申请补偿，同时联系物流核实情况”

C.语气强硬反问客户：“您是否故意损坏产品？”

D.直接挂断电话，认为客户无理取闹

答案：B

解析：选项B展现了情绪控制和客户服务能力。高情商客服会先安抚客户情绪，再提出解决方案，避免客户流失。

4.情境：团队成员小赵因个人原因工作状态不佳，影响进度，但并未主动沟通。项目经理李姐发现后，需要处理。

选项：

A.直接批评小赵不积极，要求加班赶进度

B.私下找小赵谈话，了解原因并协助解决问题

C.忽略小赵状态，认为团队其他人可以补位

答案：B

解析：选项B体现了关怀和团队责任感。高情商管理者会主动关心员工，而非简单指责，有助于提升团队凝聚力。

5.情境：部门聚餐时，同事小陈频繁提及领导对自己的不满，试图拉拢自己站队。

选项：

A.附和并传播小陈的说法，制造内部矛盾

B.保持中立，不参与讨论，但私下提醒领导注意团队氛围

C.直接反驳小陈，认为其散布谣言

D.主动加入话题，试图转移注意力

答案：B

解析：选项B展现了政治敏感性和高情商。既不卷入是非，又维护团队稳定，符合职场生存智慧。

6.情境：小王和小李因项目分工产生争执，双方情绪激动，影响工作效率。

选项：

A.调解双方，但偏袒自己认为正确的方案

B.建议暂停讨论，各自冷静后重新沟通

C.强制双方接受自己的分工方案

D.忽视争执，认为团队会自行解决

答案：B

解析：选项B体现了冲突管理能力。高情商者懂得创造缓冲空间，避免情绪升级，促进理性对话。

7.情境：小张被领导表扬，但同事小赵阴阳怪气地说：“哟，就你会表现？”

选项：

A.直接反击：“你才是爱嫉妒，凭什么评价我？”

B.微笑回应：“谢谢领导认可，我会继续努力，你也一样可以做得更好”

C.当面质问小赵，要求其道歉

D.装作没听见，但心里记恨

答案：B

解析：选项B展现了自信和宽容。高情商者不会被他人负面情绪影响，反而能传递积极能量。

8.情境：小王负责的项目因客户临时变更需求，导致团队前期工作白费，他感到沮丧。

选项：

A.归咎于客户，认为其不合理

B.主动组织复盘，总结经验并调整方案

C.抱怨天气、环境等客观原因

D.放弃项目，认为无望推进

答案：B

解析：选项B体现了责任感和抗压能力。高情商者会主动解决问题，而非推卸责任。

9.情境：小李在会议上提出一个不成熟的建议，被领导批评。会后小李情绪低落，但未放弃。

选项：

A.放弃想法，认为领导否定自己能力

B.主动找领导请教，完善建议并再次提出

C.向同事抱怨领导不支持创新

D.暗自窃喜，认为领导错了

答案：B

解析：选项B展现了成长心态和执行力。高情商者会从批评中学习，而非消极逃避。

10.情境：小王发现部门内部存在小团体，部分同事排斥新人小刘。

选项：

A.加入某个小团体，对抗另一派

B.主动与小刘沟通，并邀请其参与团队活动

C.忽略小团体行为，认为时间会解决一切

D.向领导举报小团体行为

答案：B

解析：选项B展现了包容性和团队建设能力。高情商者会主动破除隔阂，促进融合。

二、行为评价题（每题5分，共5题）

说明：以下行为描述可