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医疗行业作风自查报告

为进一步加强医疗行业作风建设，规范医疗服务行为，提升医疗服务质量，切实维护人民群众的健康权益，我院严格按照上级有关要求，深入开展了医疗行业作风自查自纠工作。现将自查情况报告如下：

一、工作开展情况

（一）加强组织领导，明确责任分工

成立了以院长为组长，各分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的医疗行业作风建设工作领导小组，明确了各成员的职责分工，确保自查自纠工作有序开展。领导小组定期召开会议，研究部署作风建设工作，及时解决工作中存在的问题。

（二）广泛宣传动员，营造良好氛围

组织全体职工召开医疗行业作风建设工作动员大会，传达上级有关文件精神，使广大职工充分认识到加强医疗行业作风建设的重要性和紧迫性。通过院内宣传栏、电子显示屏、微信公众号等多种渠道，广泛宣传医疗行业作风建设的相关政策和要求，营造了良好的舆论氛围。

（三）开展教育培训，提高思想认识

组织全体职工开展职业道德、法律法规、廉洁自律等方面的教育培训，邀请专家学者进行专题讲座，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，增强廉洁自律意识和依法执业意识。通过案例分析、警示教育等形式，使职工深刻认识到违规违纪行为的危害性，自觉遵守职业道德和行业规范。

（四）全面自查自纠，深入查找问题

各科室对照医疗行业作风建设的相关要求，认真开展自查自纠工作，深入查找在医疗服务、医疗收费、药品采购、医疗器械使用等方面存在的问题。通过科室内部自查、职工个人自查、患者满意度调查等多种方式，广泛收集意见和建议，确保问题查找全面、准确。

二、存在的问题

（一）服务态度方面

1.部分医护人员服务意识淡薄，缺乏主动服务的意识和热情，对患者的询问和需求不能及时给予回应和解决，存在冷漠、推诿等现象。

2.沟通技巧不足，在与患者沟通时，语言生硬、简单，不能充分理解患者的心理和需求，导致患者对医疗服务不满意。

3.缺乏人文关怀，在医疗服务过程中，只注重疾病的治疗，忽视了患者的心理和情感需求，没有给予患者足够的关心和安慰。

（二）医疗质量方面

1.医疗核心制度落实不到位，部分医护人员对首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度等核心制度的执行不够严格，存在病历书写不规范、病情观察不及时、治疗方案不合理等问题。

2.医疗技术水平有待提高，部分医护人员业务能力不强，对新技术、新方法的学习和掌握不够，不能满足患者的医疗需求。

3.医疗安全意识淡薄，部分医护人员在医疗操作过程中，不严格遵守操作规程，存在医疗安全隐患，如手术操作不当、用药错误等。

（三）医疗收费方面

1.收费管理不规范，存在自立项目收费、分解项目收费、重复收费等违规收费行为，加重了患者的经济负担。

2.收费标准不透明，部分患者对医疗收费项目和标准不了解，存在疑问和不满。

3.医保政策执行不到位，部分医护人员对医保政策的学习和掌握不够，存在医保报销不规范、违规套取医保基金等问题。

（四）药品和医疗器械采购方面

1.药品和医疗器械采购流程不规范，存在采购环节不透明、供应商选择不合理等问题，可能导致药品和医疗器械质量无法保证。

2.药品和医疗器械使用管理不严格，部分医护人员在药品和医疗器械使用过程中，不严格按照说明书和操作规程使用，存在滥用、误用等问题。

3.存在收受药品和医疗器械供应商回扣的现象，部分医护人员为谋取个人利益，接受供应商的贿赂，影响了医疗行业的形象和声誉。

（五）廉洁自律方面

1.部分医护人员廉洁自律意识不强，存在接受患者及其家属礼品、礼金、宴请等行为，损害了医患关系。

2.个别科室和个人存在违规经商办企业、参与医药产品推销等行为，违反了廉洁自律的相关规定。

3.内部监督机制不完善，对医护人员的廉洁自律情况缺乏有效的监督和管理，不能及时发现和纠正违规违纪行为。

三、原因分析

（一）思想认识不足

部分医护人员对医疗行业作风建设的重要性和紧迫性认识不够，缺乏职业道德和敬业精神，只注重个人利益，忽视了患者的权益和医院的形象。

（二）管理制度不完善

医院的管理制度存在漏洞和缺陷，对医疗服务、医疗质量、医疗收费、药品和医疗器械采购等方面的管理不够严格和规范，缺乏有效的监督和考核机制。

（三）教育培训不到位

对医护人员的教育培训不够系统和全面，缺乏针对性和实效性，不能满足医护人员的业务需求和职业发展需要。

（四）社会不良风气影响

随着社会经济的发展，社会不良风气对医疗行业产生了一定的影响，部分医护人员受到利益诱惑，违反职业道德和行业规范。

四、整改措施

（一）加强思想教育，提高服务意识

1.持续开展职业道德教育，通过专题讲座、案例分析、主题演讲等形式，引导医护人员树立正确的职业道德观念，增强服务意识和责任感。

2.加强人文关怀培训，提高医护人员的沟通技巧和人文素养，使医护人员能够更好地与患者沟通交流，给予患者更