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第1篇
一、总则
为了规范眼镜店配镜流程，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。本制度适用于本店所有配镜业务，全体员工必须严格遵守。
二、配镜流程
1.接待顾客
（1）热情接待顾客，询问顾客需求，了解顾客视力状况。
（2）向顾客介绍店内眼镜品牌、款式及价格，帮助顾客选择合适的眼镜。
2.检查视力
（1）使用标准视力表，对顾客进行视力检查。
（2）根据检查结果，确定顾客的度数、瞳距等参数。
3.配镜方案
（1）根据顾客的视力状况和需求，制定合理的配镜方案。
（2）向顾客介绍镜框、镜片的选择，确保顾客对配镜方案满意。
4.配镜制作
（1）将顾客选择的镜框、镜片送至配镜车间进行加工。
（2）配镜车间严格按照工艺流程，确保镜片加工精度。
（3）加工完成后，对镜片进行检验，确保镜片质量。
5.试戴调整
（1）将配好的眼镜交给顾客试戴。
（2）根据顾客反馈，调整眼镜的度数、瞳距等参数，确保眼镜佩戴舒适。
6.发放眼镜
（1）确认眼镜佩戴舒适，顾客满意后，办理结账手续。
（2）为顾客提供眼镜保养、维修等相关服务。
三、质量管理
1.配镜车间应严格按照国家标准和工艺流程进行镜片加工，确保镜片质量。
2.对镜片进行检验，确保镜片无划痕、气泡等质量问题。
3.对眼镜进行试戴调整，确保眼镜佩戴舒适，度数准确。
4.定期对员工进行专业培训，提高员工的专业技能和服务水平。
四、顾客服务
1.主动向顾客介绍眼镜品牌、款式及价格，提供个性化推荐。
2.对顾客的疑问和需求给予耐心解答，确保顾客满意。
3.做好顾客咨询记录，为顾客提供后续服务。
4.定期回访顾客，了解顾客对眼镜的满意度，收集顾客意见。
五、监督检查
1.定期对配镜流程进行监督检查，确保各项规定得到执行。
2.对违反规定的行为进行严肃处理，确保制度执行到位。
六、附则
1.本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由本店另行规定。
2.本制度由眼镜店管理部负责解释。
通过以上制度，旨在确保眼镜店配镜业务的规范化、标准化，提升服务质量，满足顾客需求，树立良好的企业形象。
第2篇
一、总则
为规范眼镜店配镜服务流程，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
二、配镜服务流程
1.接待顾客
（1）热情迎接顾客，主动询问顾客需求。
（2）向顾客介绍本店配镜服务项目及优势。
2.检查视力
（1）为顾客进行视力检查，包括裸眼视力、矫正视力等。
（2）根据检查结果，为顾客推荐合适的镜片类型。
3.选择镜架
（1）根据顾客的面部特征、气质等因素，为顾客推荐合适的镜架。
（2）详细介绍镜架材质、品牌、价格等信息。
4.选配镜片
（1）根据顾客的视力检查结果，为顾客推荐合适的镜片类型（如单光、渐进多焦点、远用多焦点等）。
（2）详细介绍镜片功能、价格等信息。
5.配镜加工
（1）将顾客选定的镜架和镜片进行加工，确保加工质量。
（2）对加工过程中出现的质量问题及时进行整改。
6.试戴
（1）为顾客试戴眼镜，检查眼镜的舒适度、清晰度等。
（2）根据顾客反馈，调整眼镜参数，确保顾客满意。
7.结账
（1）向顾客详细介绍配镜费用，包括镜架、镜片、加工费用等。
（2）收取顾客款项，并开具发票。
8.售后服务
（1）为顾客提供完善的售后服务，包括免费验光、免费清洁、免费维修等。
（2）定期回访顾客，了解顾客对配镜服务的满意度。
三、员工职责
1.员工应具备良好的职业道德和业务水平，为顾客提供专业、热情、周到的服务。
2.员工应严格遵守配镜服务流程，确保配镜质量。
3.员工应定期参加培训，提高自身业务水平和服务意识。
4.员工应主动了解顾客需求，积极推荐合适的产品。
四、奖惩制度
1.对严格遵守本制度、服务态度好、业绩突出的员工，给予表彰和奖励。
2.对违反本制度、服务态度差、业绩不达标的员工，给予警告、罚款或辞退等处罚。
五、附则
1.本制度自发布之日起实施，解释权归本店所有。
2.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行修改和补充。
第3篇
一、总则
为规范眼镜店配镜业务，提高服务质量，保障顾客权益，确保眼镜店正常运营，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于本眼镜店所有配镜业务，包括验光、选镜、配镜、售后服务等环节。
三、配镜流程
1.验光：顾客到店后，店员应热情接待，引导顾客进行视力检查。验光师根据顾客的视力情况，为顾客提供专业、准确的验光服务。
2.选镜：验光师根据顾客的视力、脸型、需求等因素，为顾客推荐合适的镜框、镜片。顾客可试戴镜框，挑选心仪的产品。
3.配镜：顾客确认镜框、镜片后，店员应协助顾客填写配镜单，并告知配镜周期。配镜师严格按照配镜单要求，为顾客定制眼镜。
4.售后服务：顾客取镜后，店员应向顾客讲解眼镜的使用、保养方法，并告
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