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电信营业厅店长竞聘演讲稿

电信营业厅店长竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、评委：

大家好！

今天，我怀着对电信事业的热爱与执着，怀着对营业厅管理岗位的深刻理解，郑重站在这里参加店长竞聘。首先，感谢公司给予我展示自我、挑战自我的机会。我深知，店长不仅是一个管理者，更是团队的“领头雁”、客户的“贴心人”、业绩的“推动者”。在电信行业变革加速的今天，营业厅作为连接公司与客户的重要窗口，其战略价值愈发凸显。我将以“数据驱动、客户导向、团队赋能、创新突破”为核心思路，向大家汇报我的竞聘优势与工作规划，恳请各位领导、评委批评指正。

一、竞聘优势：深耕一线，以业绩与能力筑牢根基

（一）一线经验扎实，业务数据亮眼

自2016年加入电信大家庭以来，我从基层营业员做起，历任值班长、区域销售主管，累计7年一线工作经验，熟悉营业厅全流程业务——从客户接待、业务办理到投诉处理，从套餐设计、营销活动策划到政企客户拓展，每一个环节都留下了我实践的足迹。

在担任XX营业厅值班长期间，我主导了“存量用户精细化运营”项目，通过CRM系统数据分析，将用户分为“高价值黏性用户”“潜力提升用户”“流失风险用户”三类，针对性制定维系策略：

-对高价值用户，提供“一对一专属顾问+优先服务通道”，客户满意度提升至98%，ARPU值（每用户平均收入）同比增长15%；

-对潜力用户，推出“流量+会员权益”组合套餐，3个月内成功转化2000+用户，套餐渗透率提升22%；

-对流失风险用户，建立“7天预警机制”，通过电话回访、套餐优化挽留，流失率从8%降至3.5%。

2022年，我带领团队完成营收1200万元，同比增长25%，位列全区营业厅前三；客户满意度连续三个季度获评“五星服务厅”，个人也先后荣获“市级销售精英”“优秀管理者”称号。这些数据不是冰冷的数字，而是我对“业绩源于细节，成功来自深耕”的最好诠释。

（二）管理能力突出，团队凝聚力强

作为基层管理者，我始终认为：“优秀的团队不是管出来的，而是带出来的。”在担任XX营业厅值班长期间，我聚焦“人效提升”与“团队成长”，打造了一支“能打仗、打胜仗”的队伍：

1.人才培育体系化：推行“1+N”师徒制（1名骨干带N名新人），制定“30天上手、90天独立、180天成骨干”的成长路径。每周开展“业务小课堂”，每月组织“技能比武”，将培训内容与实际业绩挂钩——比如“智慧家庭场景搭建”培训后，团队宽带新增用户同比增长40%。

2.绩效考核精准化：打破“唯销售额论”，建立“业绩（60%）+服务（20%）+团队协作（20%）”三维考核体系。设置“销售之星”“服务之星”“进步之星”专项奖励，让每个员工都能看到成长空间。2023年，团队员工留存率从75%提升至92%，2名新人获评“年度优秀员工”。

3.团队氛围人性化：坚持“员工第一”，建立“员工诉求响应群”，24小时内解决员工困难；每月组织“团建+复盘”活动，既总结工作中的问题，也倾听员工的心声。正是这种“严管厚爱”的文化，让团队形成了“比学赶超、团结协作”的良好氛围。

（三）市场洞察敏锐，创新思维活跃

电信行业正处于“5G深化应用、数字化转型加速”的关键期，我始终关注行业动态与客户需求变化，主动学习新知识、探索新模式：

-政企业务拓展：2023年，我牵头对接XX区10家中小企业，推出“云+网+安全”一体化解决方案，成功签约5家企业，政企收入突破80万元，占营业厅总营收的6.7%，较去年提升4个百分点；

-智慧场景营销：针对老年客户群体，设计“手机使用技巧”公益课堂，结合“亲情套餐”推广，吸引500+老年客户参与，带动老年套餐渗透率提升18%；

-数字化工具应用：熟练运用电信大数据分析平台，通过用户行为画像精准推送营销信息，短信营销转化率从5%提升至12%，线上业务办理占比达35%，有效缓解了厅店排队压力。

二、工作思路：锚定目标，以“三维驱动”实现业绩与服务双提升

如果我有幸担任营业厅店长，我将围绕“业绩增长、客户满意、团队赋能”三大核心目标，实施“数据驱动、客户导向、团队赋能、创新突破”的十六字方针，推动营业厅从“传统业务办理型”向“智慧服务体验型”转型。具体规划如下：

（一）业绩增长：深耕“存量+增量”，打造全业务增长引擎

1.存量用户精细化运营，挖掘“隐形价值”

-数据分层，精准施策：依托CRM系统与大数据平台，对厅店10万+用户进行“价值-活跃度”四象限分类（高价值高活跃、高价值低活跃、低价值高活跃、低价值低活跃），针对不同群体制定差异化策略：

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