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2025年度社区网格员工作总结及下一步工作打算

2025年度，我作为XX社区第3网格网格员，始终以“底数清、情况明、服务准、响应快”为目标，围绕基础信息采集、民生需求对接、矛盾纠纷调解、安全隐患排查、政策宣传落实等核心任务，全年累计走访居民1237户次，处理各类民生事项217件，成功调解矛盾纠纷43起，排查整改安全隐患156处，组织政策宣传活动28场，覆盖居民5000余人次。现将全年工作情况总结如下，并结合实际问题提出下一步工作打算。

一、2025年度工作完成情况

（一）基础信息管理：动态更新提精度

坚持“人在格中走、事在格中清”的工作原则，建立“日常巡查+重点核查+专项更新”的信息采集机制。日常巡查中，结合早晚居民在家时段，每周至少完成网格内2个楼栋的全覆盖走访，重点记录人口变动、房屋出租、特殊群体状况等信息；针对新入住居民、出租户变更、企业商户入驻等动态，建立“信息变动台账”，全年累计更新人口信息302条、房屋信息87条、商户信息45条，确保网格内16栋居民楼、32家商户、2178名常住居民的基础数据准确率达99.6%。专项工作中，配合街道完成“一老一小”服务需求普查、流动人口登记、安全生产基础信息录入等任务，其中“一老一小”数据经核查零误差，被街道作为模板推广。

（二）民生服务落实：精准对接解民忧

以“小网格大服务”为导向，聚焦居民“急难愁盼”，建立“诉求收集—分类派单—跟踪反馈”闭环机制。通过入户走访、网格微信群、“社区云平台”等渠道收集诉求，全年共受理居民诉求289件，其中当场解决123件（如协调维修楼道照明37处、联系清运垃圾21次、帮助老人联系家政服务45次），转交社区或职能部门办理166件，办结率98.2%。重点关注特殊群体服务：为23户独居老人建立“健康档案+定期探访”机制，联合社区卫生服务中心每月上门体检，协助申请高龄补贴、居家适老化改造等政策，全年帮助6位老人解决就医陪同、药品代购等问题；为12名困境儿童链接学校、公益组织资源，组织暑期“网格小课堂”8次，协调解决课外辅导、心理疏导等需求；为3户残疾人家庭申请无障碍设施改造，协助办理残疾证换证、辅助器具申领等事项。典型案例中，7栋2单元80岁独居老人王奶奶因突发头晕无法出门，我在日常探访中发现后立即联系120送医，并全程陪同检查，事后其子女专程送锦旗致谢。

（三）矛盾纠纷化解：靠前介入促和谐

坚持“早发现、早介入、早化解”，将矛盾排查融入日常巡查，重点关注邻里纠纷、物业矛盾、家庭矛盾等高频问题。全年排查潜在矛盾隐患56起，成功调解43起，调解成功率76.8%。针对邻里矛盾，建立“楼栋调解员+网格长+社区民警”三级调解模式，如12栋3单元因空调外机噪音引发的纠纷，通过联合物业测量噪音、协调安装隔音棉、组织双方沟通，3日内达成和解；针对物业矛盾，推动“网格+物业”联席会议制度，每季度组织业主代表、物业负责人座谈，全年解决电梯维修不及时、绿化养护不到位等问题11件；针对家庭矛盾，联合社区妇联、心理咨询师介入，如9栋1单元一对夫妻因育儿观念冲突多次争吵，通过3次家庭辅导缓解关系。对2起未能当场化解的矛盾（均为房屋漏水赔偿争议），及时上报街道调委会，目前仍在跟进中。

（四）安全隐患排查：防微杜渐保平安

以“除隐患、保安全”为目标，重点开展消防、燃气、用电、建筑安全等领域巡查，全年排查各类隐患156处，整改率100%。消防方面，针对电动车“飞线充电”“进楼入户”问题，联合物业增设集中充电棚2处（新增充电桩40个），张贴警示标语50张，劝阻违规充电行为87次；燃气方面，逐户检查200户餐饮商户和居民用户，发现并整改燃气软管老化、阀门松动等问题32处，联合燃气公司开展安全培训4场；用电方面，排查老旧楼栋线路老化问题19处，协调电力部门完成12栋、15栋的线路改造；建筑安全方面，巡查发现3栋外墙瓷砖脱落隐患，及时设置警戒线并上报，7日内完成维修。此外，在台风“海葵”期间，提前转移危房住户5户，巡查地下车库、围墙等重点区域12次，确保网格内无人员伤亡和重大财产损失。

（五）政策宣传引导：多维覆盖提实效

围绕基层治理重点工作，通过“线上+线下”结合方式开展政策宣传，全年覆盖居民5000余人次。线上利用网格微信群、社区公众号推送政策解读200余条，解答居民咨询300余次；线下组织“政策进楼栋”活动28场，重点宣传医保参保、垃圾分类、反诈防骗、老旧小区改造等政策。其中，针对医保参保，联合社区工作人员逐户动员，网格内参保率达98.7%，超额完成街道目标；针对反诈防骗，组织“网格员+民警”联合宣讲6场，发放反诈手册800份，网格内电诈案件同比下降60%；针对垃圾分类，设立“网格督导岗”，组织志愿者每日早晚在垃圾桶旁引导，网格内正确投放率从年初的65%提升至85%。

（六）