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售后服务市场分析.docxVIP

售后服务市场分析.docx

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    6.1售后服务现状

    1、售后服务市场需求发生变化

    国内随着社会主义市场经济体制的建立，私人消费具有需求价格弹性大、质量保证要求细、品牌忠诚度影响深、售后服务要求高、个性配置范围广等特征，要求个性化服务已经逐步成为售后服务市场的主流，传统的保养维修已经不被客户所接受。优质、快速、廉价、个性化的服务方式已经成为现今售后服务市场的发展趋势。

    2、售后服务发展存在的弊端

    虽然国内售后服务市场发展迅速，但仍存在许多问题

    标准与法规体系不完善

    尚未行程规模经济与品牌优势

    收费价格高，专业水平低

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