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金融消费者权益保护协议合同合同

甲方（金融机构）：

名称：

住所：

统一社会信用代码/营业执照号码：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（金融消费者）：

姓名/名称：

住所：

身份证件号码/统一社会信用代码：

联系电话：

电子邮箱：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方购买/接受甲方提供的金融产品/服务事宜，经协商一致，达成如下协议：

第一条金融产品/服务基本信息

1.1甲方同意向乙方提供以下金融产品/服务：

产品/服务名称：

产品/服务种类：

主要功能/服务内容：

提供方式：

其他相关信息：

1.2甲方应向乙方提供该产品/服务的详细说明书、相关合同条款及其他必要文件，供乙方查阅。

第二条金融消费者权利的确认与保障

2.1甲乙双方确认，乙方作为金融消费者，依法享有《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规规定的各项权利。

2.2甲方确认并承诺尊重和保障乙方的以下主要权利：

（1）知情权：甲方有义务向乙方提供全面、真实、准确、及时的产品/服务信息。

（2）自主选择权：乙方有权自主决定是否购买/接受产品/服务，有权选择合适的产品/服务类型。

（3）公平交易权：乙方在交易中享有平等地位，甲方不得设置不公平的交易条件。

（4）财产安全权：甲方应采取必要措施保障乙方合法财产权益的安全。

（5）信息安全权：甲方应依法、正当、必要地收集、使用、存储和保护乙方的个人信息。

（6）依法求偿权：因产品/服务存在缺陷、甲方欺诈或其他原因造成乙方损失时，乙方有权依法获得赔偿。

（7）受教育权：乙方有权获得必要的金融知识普及和风险教育活动。

（8）受尊重权：乙方有权获得礼貌、公平的服务，其人格尊严受到尊重。

（9）投诉举报权：乙方有权依法投诉、举报甲方的违法违规行为。

第三条金融机构义务与责任

3.1甲方应履行以下义务：

（1）信息披露义务：甲方应确保向乙方提供的产品/服务信息真实、准确、完整，并在交易前以显著方式充分披露产品/服务的风险等级、费率、收费项目、收费标准、限制条件、违约责任等关键信息。信息披露应符合监管要求，并以乙方能够理解的方式呈现。

（2）风险揭示义务：甲方应以显著、清晰、易懂的方式向乙方揭示产品/服务的风险，特别是可能导致乙方重大损失的风险，并确保乙方在了解风险后做出购买/接受决定。

（3）尊重消费者自主选择义务：甲方不得以任何误导、欺诈、强制或变相强制等方式，诱导、强迫乙方购买/接受产品/服务。

（4）保护消费者财产安全义务：甲方应采取符合行业标准及监管要求的措施，保障乙方账户及资金的安全，并明确因不同原因导致的资金风险责任划分。

（5）保护消费者个人信息义务：甲方应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，明确收集、使用、存储、共享乙方的个人信息的范围、目的、方式和期限，并采取必要的安全措施保护个人信息安全，未经乙方同意不得超出约定范围使用或共享。

（6）公平提供服务的义务：甲方应按照约定或行业规范，为乙方提供公平、便捷的金融服务。

（7）妥善处理投诉的义务：甲方应建立便捷、有效的投诉处理机制，明确投诉处理流程、时限，并在规定时限内对乙方的投诉给予答复。甲方应配合监管机构对投诉的处理。

3.2甲方违反本协议约定，侵害乙方合法权益的，应承担相应的法律责任，并根据实际情况赔偿乙方因此遭受的损失。

第四条格式条款与公平原则

4.1本协议为格式协议，由甲方提供。

4.2甲方承诺对其提供的格式条款进行了公平性审查，并确保其内容不违反法律法规的强制性规定，不排除乙方主要权利。

4.3对于本协议中包含的格式条款，甲方应在签订协议前以显著方式提请乙方注意说明，特别是涉及乙方权利义务、费用、责任承担、争议解决等条款。乙方有权提出询问，甲方应予以说明。

第五条风险等级匹配与适当性管理

5.1甲方在提供产品/服务前，应按照监管规定和内部制度，对乙方进行风险承受能力评估，评估方法应包括但不限于收集乙方财务状况、投资经验、投资目标、风险偏好等信息。

5.2甲方应根据评估结果，确定乙方适用的风险等级，并向乙方充分解释风险等级的含义。

5.3甲方应向乙方推荐风险等级与乙方风险承受能力相匹配的产品/服务。如乙方风险承受能力显著高于或低于其风险等级，甲方应重新评估并调整推荐。

5.4乙方确认已了解自身风险承受能力评估结果及相应风险等级，并知悉甲方基于评估结果进行的推荐。

第六条合同的变更、解除和终止

6.1经甲乙双方协商一致，可以书面形式变更本协议内容。

6.2发生下列情况之一，本协议可解除：

（1）双方协商一致解除；

（2）因不可抗力致使本协议无法履行；

（3）甲方提供的产品/服务存在严重欺诈或重大缺陷，致使协议