呼叫中心班组长管理培训.ppt

  1. 1、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。。
  2. 2、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  3. 3、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

班组长管理

目录

班组长管理

1

2

现场管理

员工辅导

3

4

日常工作

团队建设

现场管理

现场

班前会

班后会

现场巡视

答疑解惑

工作纪律

投诉处理

大屏监控

班前班后会

班前会

有效激发一线员工的积极心态

创造快乐的心情

业务与技能的提升事半功倍

班后会

帮助一线员工疏导积压了数个小时的郁闷和烦躁的心情

班前会

班前会开些什么内容?

谁来开?

怎么开?

注意事项

班前会

1、及时就新出现的的共性困扰问题提出如何解决。

例如:最近由于公司促销活动,订单量较大,部分商品采购标示错误,导致客户来电投诉或咨询,我们可以这样跟客户解释……。

您可能关注的文档

文档评论(0)

152****9448 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档