2025年XX月子中心工作总结.docx

2025年XX月子中心工作总结

2025年，XX月子中心在全体员工的共同努力下，围绕“科学照护、温暖陪伴”的核心服务理念，以客户需求为导向，通过优化服务流程、强化团队建设、深化服务细节，全年累计服务产后妈妈及新生儿427组，同比2024年增长18%；客户满意度达98.2%，复购及转介绍率占比56%，较去年提升12个百分点，整体运营呈现稳中有进、质效双升的良好态势。现将本年度重点工作总结如下：

一、服务体系优化：从标准化到个性化的进阶

本年度，中心以“精细化服务”为突破口，在保持基础护理标准化的同时，重点强化个性化服务设计，覆盖母婴照护、膳食管理、产后修复三大核心模块。

在母婴照护方面，针