运维服务团队管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为了规范运维服务团队的管理，提高运维服务质量，保障系统稳定运行，确保客户满意度，特制定本制度。

二、组织架构

1.运维服务团队由项目经理、技术负责人、运维工程师、支持工程师等组成。

2.项目经理负责整个项目的运维工作，协调团队成员，确保项目顺利进行。

3.技术负责人负责技术支持，解决技术难题，指导团队成员技术提升。

4.运维工程师负责日常运维工作，包括系统监控、故障处理、性能优化等。

5.支持工程师负责客户沟通，收集客户需求，协助解决客户问题。

三、工作职责

1.项目经理：

a.负责项目运维工作的整体规划、协调和监督；

b.制定运维计划，确保项目进度和质量；

c.定期组织团队会议，了解团队成员工作情况，解决工作中遇到的问题；

d.负责与客户沟通，确保客户满意度。

2.技术负责人：

a.负责技术支持，解决技术难题；

b.指导团队成员技术提升，提高团队整体技术水平；

c.定期进行技术分享，提升团队技术氛围。

3.运维工程师：

a.负责系统监控，及时发现并处理异常情况；

b.负责故障处理，确保系统稳定运行；

c.负责性能优化，提高系统性能；

d.负责编写运维文档，为团队提供技术支持。

4.支持工程师：

a.负责客户沟通，收集客户需求；

b.协助解决客户问题，提高客户满意度；

c.跟踪项目进度，确保项目按时完成。

四、工作流程

1.运维工程师在发现系统异常时，应及时上报项目经理，并采取相应措施进行处理。

2.技术负责人对运维工程师上报的问题进行技术评估，提出解决方案。

3.项目经理对技术负责人的解决方案进行审核，确保方案合理可行。

4.运维工程师按照项目经理审核通过的方案进行处理，并及时反馈处理结果。

5.支持工程师在处理客户问题时，应及时与技术负责人沟通，确保问题得到有效解决。

五、考核与奖惩

1.定期对团队成员进行考核，考核内容包括工作态度、工作能力、团队协作等方面。

2.对表现优秀的团队成员给予奖励，对表现不佳的团队成员进行培训和指导。

3.对严重违反制度、影响团队形象的个人，将进行严肃处理。

六、附则

1.本制度自发布之日起实施，由运维服务团队负责解释。

2.本制度如有未尽事宜，由运维服务团队根据实际情况进行修订。

第2篇

第一章总则

第一条为加强运维服务团队的管理，提高运维服务质量，确保信息系统稳定运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有运维服务团队成员，包括但不限于运维工程师、技术支持人员等。

第三条运维服务团队应遵循“预防为主、防治结合”的原则，确保信息系统安全、稳定、高效运行。

第二章组织架构与职责

第四条运维服务团队设立以下岗位：

1.运维经理：负责团队整体规划、管理工作，协调各部门资源，确保运维服务质量。

2.运维工程师：负责信息系统日常运维、故障处理、性能优化等工作。

3.技术支持人员：负责客户咨询解答、技术指导、培训等工作。

第五条各岗位职责如下：

1.运维经理：

-制定运维服务团队工作计划，监督执行情况。

-管理团队人员，进行绩效考核。

-负责与相关部门沟通协调，确保项目顺利进行。

-定期组织团队培训，提升团队整体技术水平。

2.运维工程师：

-负责信息系统日常监控、维护、故障处理。

-参与系统升级、扩容等工作。

-分析系统性能，提出优化建议。

-记录运维日志，确保信息完整、准确。

3.技术支持人员：

-接待客户咨询，解答技术问题。

-提供技术指导，协助客户解决问题。

-收集客户反馈，为团队改进提供依据。

-参与团队培训，提升自身技能。

第三章工作流程

第六条运维服务团队工作流程如下：

1.预防性维护：定期对信息系统进行巡检、检查，提前发现并解决潜在问题。

2.故障处理：接到故障报告后，及时响应，按照故障处理流程进行处理。

3.性能优化：分析系统性能，提出优化建议，提高系统运行效率。

4.系统升级：按照项目需求，进行系统升级、扩容等工作。

5.技术支持：接待客户咨询，解答技术问题，提供技术指导。

第四章培训与考核

第七条运维服务团队应定期组织培训，提升团队整体技术水平。

第八条培训内容应包括：

1.运维基础知识培训。

2.信息系统安全知识培训。

3.技术技能培训。

4.团队协作能力培训。

第九条运维服务团队应建立绩效考核制度，对团队成员进行考核。

第十条考核内容包括：

1.工作态度：责任心、敬业精神等。

2.工作能力：技术能力、沟通能力等。

3.工作成果：完成工作质量、效率等。