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《商务礼仪》

与同事交谈的技巧

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与同事交谈的技巧

求学时代的纯真友谊难能可贵，但是天下无不散的筵席，进入社会后，办公室是一个极为复杂敏感的环境，面对的将是天天见面的同事。

同事之间的关系，可以说是人际关系中最微妙的关系之一，它不像朋友那样无话不谈，但由于朝夕相处，彼此也很了解。这样的关系，一旦处理不好，容易伤和气。

所以，要学会交流的语言技巧，创造和谐的同事关系，从而为自己营造一个良好的工作环境。

一、心怀诚意精诚合作

1.对待同事要像对待朋友一样真诚。

虽有人说“好朋友最好不要在工作上合作”，但对于已经是同事的身边人，要尽量在相处中朝朋友的方向努力。作为朋友的交流，一定要以真诚为本，真诚呢就要为对方着想，这是信任的基础。

虽身处高位，但杨澜女士把所有同事视为朋友，设身处地地帮助他们，如兰花般幽香迷人。

2.要真心实意地去帮助同事。

当你的同事诚恳地向你请教问题时，你也应该诚恳地回答对方，不要敷衍塞责。遇到我们无法回答的问题，应该诚实地表示自己并不清楚，不可随口搪塞。

3.拒绝也需要真诚。

在一些必要的时候，需要拒绝，那么就要学会真诚表述、真诚拒绝。

当有同事邀请，而你又确实不能赴约的时候，你一定要委婉拒绝。

当同事就你能力之外的事希望你伸出援手时，一定要表达清楚自己的难处。

当同事有不合理的请求时，可以通过委婉的方式提示他：一个成功的人必须独立、自信。

4.要善于发现并赞美同事的长处。

作为你的同事，他们身上会有很多值得你学习的地方，而且这时你千万不要吝惜你的赞美的语言。当你的同事有杰出表现时，你应该真诚的表示称赞，从而拉近你们之间的距离。

5.要积极的履行并兑现自己的承诺。

“一言既出，驷马难追”，“人无信则不立”，一旦你对同事承诺了，就一定要尽力做到。只有这样你才能赢得同事的信赖。

6.每天都有真诚而灿烂的笑容。

情绪是可以传染的，如果你在办公室整天闷闷不乐，与同事的关系会变得僵化。除了微笑，也可以适当使用幽默，与同事分享快乐。

待人要讲究真诚和热情，做人就像照镜子，你笑他笑，你哭他哭，和别人交谈要讲技巧，但光有技巧是不行的，要以诚为本。

二、因人而异公私分明

古人云：“言为心声”，话说得好坏，主要取决于说话者的思想水平、文化修养，但讲究语言艺术也同样重要。

我们身边的人，有口若悬河的，有不知所云的，有谈吐隽永的，有语言干瘪的……但真正能打动人的还是那些适合对方身份和特点的话，因为这些话能够引起他们足够的重视和共鸣。所谓，适合对方

身份和特点，就是要力求做到“因人而异”。

（一）因人而异，精准的差别式沟通

1.遇到急性子的同事、最好一个问题一个问题地交代他，不能把所有的问题都一股脑的都交给他，否则，达不到预期的效果。

2.遇到做事慢的同事。和这些人打交道会让人感到头疼，但为了工作又不得不和他们沟通，对于慢性子的同事，与他沟通一定要有耐心，把事情讲清楚，必要时用自己的合理进度去带动对方。

3.对于生性傲慢的同事。你没有必要为此太过烦恼，只要在交谈中抓住他们的弱点适当的“攻击”一下，暗示他每个人都有弱点，没必要目中无人。

4.对于心理较为自卑的同事，不要展示自己的优越，尽量不要提及家人的显赫地位，向同事们炫耀，导致对你的反感。

（二）公私分明，合理的定位式沟通

现代社会是一个价值观多元化的社会，每个人的价值观都有差别，身为职场人士，有一种比较难克服的情况，就是遇到在脾气秉性不相投或者价值观上有差别的同事，这时要谨记首要法则——公私分明，在不影响工作的前提下，注意以下沟通方法。

1.保持礼貌性地接触

这一点在职场中是非常重要的，即使你不喜欢这位同事，但也要对这位同事有礼貌，也要共同保证工作实效，不然就是自己个人素质有缺陷。

2.完整地说出自己的看法

在职场中，如果同事的做法危及到了自己的工作，那么你也可以适当的说出自己的不满，可以让同事了解你的意见，从而进行调整。

3.彼此之间价值观不相同，也要相互包容

如果你遇到同事和你在价值观方面相抵触，那么我们就要学会包容。彼此站在对方的角度上思考，这个问题可能就不会激化出更多的矛盾，甚至还可以化解。

在和同事沟通时，一定要因人而异，平时要注意摸清每个同事的性格特点，调整态度，采用恰当方法，那么沟通自然就会顺畅。

三、尊重对方宽容以待

1.让交流语言更柔和

言谈中少用一些“绝对肯定”等感情色彩太强烈的词，多用一些“可能”“也许”“我试试看”等感情色彩不强，褒贬意义不太明确的中性词，使自己能够“伸缩自如”。

2.多尊重他人的生活

如果能多关注并尊重对方的特点、习惯、秉性等，就能为同事间的交流铺上一层润滑剂，就能帮你实现目标、解决矛盾、化干戈为玉帛。

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