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物业客户投诉处理制度(标准版)
一、总则
为了规范物业客户投诉处理工作，提高客户满意度，维护物业企业的良好形象，根据国家相关法律法规以及公司的实际运营要求，特制定本制度。本制度适用于公司所管理的所有物业项目的客户投诉处理工作。
二、投诉受理
（一）受理渠道
1.电话投诉：设立专门的投诉热线电话，并在物业项目的显著位置公布。客服人员在工作日工作时间内必须保持电话畅通，及时接听客户的投诉电话。
2.现场投诉：在物业服务中心设立专门的接待区域，安排专人负责接待现场投诉的客户。
3.书面投诉：在物业服务中心设置意见箱，接受客户的书面投诉信件。同时，开通电子邮箱，方便客户以邮件形式进行投诉。
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