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2025年度XX肛肠医院工作总结及2026年工作计划

回顾2025年，XX肛肠医院在上级主管部门的指导下，坚持“以患者为中心、以质量为核心”的发展理念，围绕“专科做精、服务做优、管理做细”的目标，统筹推进医疗业务、质量安全、学科建设、服务创新及党建文化等各项工作，全年运行平稳有序，综合服务能力进一步提升。现将本年度工作总结及2026年工作计划汇报如下：

一、2025年度工作总结

（一）医疗业务稳健增长，服务效能显著提升

全年门诊总量达8.2万人次，较2024年增长12%；住院患者1.1万人次，同比增长9%；手术量6800台次，其中三级以上手术占比35%，较上年提高4个百分点。重点病种诊疗能力持续强化：痔瘘类疾病诊疗占比58%，治愈率98.6%；结直肠肿瘤手术120例，其中腹腔镜手术占比75%；炎症性肠病（IBD）专病门诊接诊1200人次，规范治疗率92%。急诊急救能力稳步提升，全年接诊肛肠急危重症患者280例（包括急性肛周脓肿、下消化道大出血等），抢救成功率99.3%。

业务增长的背后，是多维度的优化举措：一是强化门诊分层管理，开设“痔病微创”“便秘专病”“结直肠肿瘤筛查”等6个特色诊室，实行分时段预约诊疗，门诊平均候诊时间缩短至25分钟；二是优化住院流程，推行“日间手术”模式，全年开展日间手术2100例，平均住院日从5.8天缩短至3.2天，患者次均费用下降18%；三是拓展医联体合作，与3家社区卫生服务中心建立双向转诊通道，全年下转康复期患者450例，上接基层疑难病例120例，有效提升区域肛肠疾病分级诊疗效率。

（二）医疗质量持续改进，安全底线全面筑牢

以三级医院评审标准为导向，完善“院-科-组”三级质控体系，全年开展医疗质量检查24次，整改问题117项，核心质控指标稳中向好：病历甲级率99.2%（较上年提高0.5%），手术患者术前平均等待时间28小时（缩短4小时），药占比28.6%（低于控制目标2个百分点），院内感染发生率0.8‰（下降0.2‰），患者投诉率0.03%（下降0.01%）。

质量提升聚焦三大关键：一是强化核心制度落实，修订《围手术期管理规范》《危急值报告流程》等12项制度，每月抽查运行病历300份，对“三级查房不到位”“术前讨论不规范”等问题实行“红黄牌”警示；二是深化多学科协作（MDT），针对结直肠肿瘤、复杂肛瘘等疑难病例开展MDT会诊65次，诊断符合率从89%提升至95%；三是加强临床路径管理，制定痔病、肛周脓肿等8个病种的临床路径，入组率85%，变异率控制在10%以内，医疗行为规范性显著增强。

（三）学科建设突破创新，核心竞争力有效增强

人才梯队建设成效显著：全年引进副主任医师2名、硕士研究生5名，选派8名骨干到北京、上海知名肛肠专科进修，完成院内培训48场（覆盖1200人次），2名青年医师获“省级肛肠外科青年技能竞赛”二等奖。技术创新成果丰硕：开展吻合器痔上黏膜环切术（PPH）520例（同比增长20%），经肛全直肠系膜切除术（TaTME）35例（填补区域技术空白），中医特色疗法（如中药熏洗、穴位埋线）应用率达60%，患者术后疼痛评分降低2.1分。科研与学术影响力提升：主持省级课题2项、市级课题3项，发表核心期刊论文15篇（其中SCI论文2篇），承办“长三角肛肠疾病诊疗新进展研讨会”，邀请国内知名专家授课，参会人数达300人次。

（四）服务模式迭代升级，患者体验持续优化

以“改善就医感受、提升患者体验”专项行动为抓手，全年患者满意度调查得分95.2分（较上年提高1.5分）。具体举措包括：一是推进智慧服务，上线“医院服务平台”小程序，实现预约挂号、检查报告查询、费用缴纳“掌上办”，线上预约率达75%；为老年患者保留人工窗口，提供“一对一”导诊服务，全年帮助无智能手机患者完成就诊400余人次。二是深化人文关怀，病房设置“家庭式陪护区”，提供免费热水、便民工具箱；开展“术后暖心随访”，通过电话、微信回访出院患者8000人次，解决康复问题2300个；设立“患者意见箱”，每月召开座谈会，采纳有效建议32条（如增设术后康复锻炼指导手册、调整查房时间）。三是强化健康宣教，通过短视频平台发布科普视频60期（播放量超500万），开展“肛肠健康进社区”活动20场（覆盖8000余人），发放宣传资料1.2万份，公众肛肠健康知识知晓率提升至68%。

（五）党建引领凝聚合力，文化内涵不断深化

深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，组织专题学习12次、红色教育实践4次，党员干部撰写心得体会120篇。落实“一岗双责”，召开党风廉政建设专题会议6次，开展廉政风险点排查3轮，签订《廉洁行医承诺书》200份，全年未发生违规违纪事件。职工关爱举措扎实：组织“医师节”“护士节