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2025年度XX口腔医院工作总结及下一步工作打算

2025年度，XX口腔医院在上级主管部门的指导下，紧扣“以患者为中心、以质量为核心”的发展主线，围绕学科建设、服务优化、技术创新、公益普及四大方向持续发力，全年门诊量达18.6万人次，较2024年增长12.3%；完成各类口腔手术及治疗操作4.2万例，其中种植修复8200例、正畸治疗6500例、儿童口腔舒适化治疗3800例，手术成功率稳定在98.7%以上；患者综合满意度达96.5%，较上年提升2.1个百分点，各项核心指标均创历史新高，医院综合竞争力与区域影响力显著增强。现将本年度重点工作完成情况及下一步工作打算总结如下：

一、2025年度重点工作完成情况

（一）业务规模稳步增长，学科特色更加凸显

1.核心业务提质增效。种植科作为医院“拳头”科室，全年完成种植修复8200例，其中即刻种植占比45%、全口/半口种植占比12%，较2024年分别提升8%和5%。科室引入3台最新款口内扫描仪及数字化导板设计软件，联合修复科、牙周科建立“种植-修复-维护”全周期管理模式，病例平均完成时间缩短30%，患者复诊依从性提升至92%。正畸科聚焦成人及儿童复杂病例，全年完成隐形矫正4100例（占正畸总量63%），其中舌侧矫正、微种植支抗辅助矫正等高端技术应用占比达28%，联合颞下颌关节科开展多学科会诊320次，成功解决21例“正畸-关节”联合问题病例。儿童口腔科强化“预防+治疗”双轨模式，全年窝沟封闭、涂氟等预防项目完成1.2万例，较上年增长25%；针对低龄儿童及焦虑症患儿，规范开展笑气镇静、舒适化麻醉下治疗，全年完成3800例，无严重不良反应发生，家长满意度达97.8%。

2.薄弱环节有效补强。针对老年口腔及牙周病治疗需求增长趋势，增设老年口腔特需门诊，配备2名高年资医师及专属候诊区，全年服务65岁以上患者1.1万人次，开展活动义齿修复、松牙固定等特色服务，其中“一站式”全口义齿制作（取模-试戴-交付）平均周期由7天缩短至3天。牙周科升级“基础治疗-手术治疗-维护治疗”三级体系，全年完成牙周基础治疗8600例、牙周手术520例，联合修复科、种植科开展“牙周-修复/种植”联合治疗210例，成功保留患牙187颗，患者长期维护率从68%提升至81%。

（二）医疗质量持续优化，安全底线全面筑牢

1.质控体系迭代升级。修订《医疗质量安全核心制度实施细则（2025版）》，细化首诊负责、三级查房、病例讨论等18项制度的执行标准与考核指标。全年开展医疗质量月度检查12次、专项检查4次（重点覆盖种植、正畸等高风险操作），发现并整改问题67项，整改完成率100%。建立“不良事件无责上报”平台，全年收集上报信息42条（主要为器械准备不足、沟通误解等），通过根因分析制定改进措施28项，如种植手术前增设“双人核查清单”、正畸初诊时增加“治疗目标确认书”签署环节，相关问题发生率下降60%。

2.技术规范严格落实。组织全院医务人员参加口腔种植、隐形矫正等专项技术培训12场，考核通过率100%；对3名新入职种植医师实施“导师制”带教，完成200例以上跟台学习后方可独立操作。全年开展病例讨论会144次（科室周会96次、多学科会诊48次），其中疑难病例讨论占比35%，形成《复杂种植病例诊疗规范》《儿童埋伏牙联合治疗流程》等标准化文件6份。引入第三方质量评价机构，对500份病历进行抽查，甲级病历率达98.2%，较上年提升3.5个百分点。

（三）服务模式深度创新，患者体验显著提升

1.流程优化精准落地。针对“挂号难、等待久”问题，升级智慧服务平台，将预约号源占比从75%提升至90%，开通“检查-治疗-复诊”一站式预约功能，患者平均候诊时间由45分钟缩短至22分钟。推行“分时段就诊+弹性排班”，高峰时段（上午9:00-11:00）增加接诊医师30%，午间及晚间开设“错峰门诊”，服务上班族及学生患者2100人次。在候诊区增设自助填表机、口腔健康科普屏，提供免费牙线、漱口水等便民物资，患者“非医疗等待”满意度从89%提升至94%。

2.人文关怀贯穿全程。针对儿童患者，改造候诊区为“童话主题乐园”，配备卡通座椅、互动游戏屏及儿童牙模体验区，治疗室使用低噪音设备并播放动画片，患儿哭闹率从40%下降至15%。为老年患者提供“一对一”导诊服务，设置大字版病历、语音叫号及轮椅、血压计等便民设施，65岁以上患者投诉率从0.8%降至0.2%。建立“术后随访”标准化流程，种植、正畸等重点项目术后1周、1个月、3个月主动随访率100%，全年收集有效反馈1.2万条，采纳改进建议23项（如正畸患者增加“弓丝磨嘴”应急处理包、种植患者提供“术后饮食指导手册”）。

（四）公益普及广泛开展，社会责任切实履行

1.口腔健康科普常态化。联合市教育局开展