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2025年度XX社会福利院工作总结及下一步工作打算

2025年，XX社会福利院在市民政局指导下，紧扣“民政为民、民政爱民”工作主线，聚焦特殊群体服务需求，以“精准化、专业化、人文化”为目标，全面推进收养、医疗、康复、教育等核心业务提质增效。全年累计服务孤弃儿童、困境老人、残障人士等特殊群体217人（其中儿童89人、老人92人、残障人士36人），开展各类服务活动432场次，接收社会捐赠物资折款128万元，实现全年零安全责任事故，服务对象满意度达98.6%。现将本年度工作情况总结如下：

一、聚焦主责主业，核心服务能力显著提升

收养服务精准化。建立“一人一档一策”动态管理机制，针对不同群体需求制定个性化服务方案。对孤弃儿童，结合年龄、身体状况及发展潜力，分类实施“成长护航计划”：0-3岁婴幼儿重点强化生活照料与早期教育，配备专职育婴师每日开展感官训练、语言启蒙；4-18岁儿童同步推进文化教育与技能培养，与XX小学、XX职业技术学校建立“校福联动”机制，确保义务教育阶段儿童入学率100%，15名适龄青少年参与烹饪、手工等职业技能培训，其中3人通过初级职业资格认证。对困境老人，重点关注失能、失智群体，为42名失能老人制定“护理+康复”双轨计划，每日开展肢体被动训练、吞咽功能锻炼；为28名失智老人建立“记忆档案”，通过老照片、旧物回忆等方式延缓认知衰退，相关案例被省民政厅收录为“失智老人照护典型”。

医疗护理专业化。深化与XX市第二人民医院、XX社区卫生服务中心的医养合作，建立“日常巡诊+急危转诊+健康管理”三级医疗体系。全年签约医生团队累计驻院服务268次，开展健康讲座12场，为173名服务对象建立电子健康档案，高血压、糖尿病等慢性病规范管理率达95%。投入45万元升级医疗护理设施，新增智能护理床8张、移动体检车1辆、康复理疗设备12台（套）。护理员队伍实行“分级考核+动态晋阶”管理，通过每月技能比武、季度理论测试，12名护理员取得中级养老护理员证书，3名获得高级证书，护理操作规范率从年初的89%提升至98%。

康复服务系统化。设立儿童康复区、成人康复区、心理康复室三大功能区域，引入言语治疗师、作业治疗师、心理咨询师各1名，全年开展康复评估196人次，制定个性化康复计划182份。儿童康复方面，针对23名肢体残障儿童实施“矫形+训练”干预，其中6名儿童通过康复训练实现独立行走；针对12名自闭症儿童开展ABA行为干预，配合音乐治疗、沙盘游戏，8名儿童社交能力显著提升。成人康复方面，为28名肢体残障人士开设手工制作、简单家政等职业康复课程，联合XX福利企业开展“过渡性就业”，15人实现阶段性就业，月均收入达2000元；为12名精神障碍患者实施“社会功能重建”计划，通过社区融入活动、生活技能训练，7人基本具备独立生活能力。

教育支持多元化。构建“文化教育+兴趣培养+心理辅导”三位一体教育体系。儿童教育层面，与XX小学共建“福利院教学点”，配备2名专职教师及3名支教志愿者，开设语文、数学、科学等基础课程，期末测试及格率达92%；组建“小太阳”艺术团，开设舞蹈、绘画、合唱等兴趣班，全年编排节目15个，参与市儿童节汇演、社区公益演出6次，获“优秀组织奖”。成人教育层面，为65岁以下有学习意愿的老人开设“银龄课堂”，内容涵盖智能手机使用、养生保健、书法绘画等，全年开课48节，参与率达85%；为残障人士开展“技能充电计划”，联合XX职业培训学校开设电商客服、办公软件操作等课程，22人完成培训并获得结业证书。

社会参与常态化。完善“志愿者+公益组织+爱心企业”多元联动机制，全年累计组织志愿者服务126批次、2300余人次，服务时长超1.8万小时。成立“福泽”志愿者协会，制定《志愿者服务管理办法》，对注册志愿者实施“星级评定”，15名长期服务志愿者获“年度爱心大使”称号。深化公益合作，与XX基金会联合开展“暖冬行动”，为服务对象捐赠羽绒服、棉鞋等物资320件；与XX餐饮企业共建“爱心食堂”，每周提供2次特色餐食；与XX高校社工专业建立实习基地，接收实习生18名，开展个案服务45例。加强宣传引导，运营“XX福院”微信公众号，全年发布服务动态、政策解读等内容68篇，制作“福院故事”短视频24条，总播放量超50万次，社会知晓度和认同感显著提升。

二、强化内部管理，服务保障水平持续优化

标准化建设夯实基础。修订《服务质量考核标准》《安全管理制度》《突发事件应急处置预案》等12项制度，将服务流程细化为8大类36个操作环节，明确“护理操作10不准”“安全巡查5必查”等具体要求。引入第三方评估机构开展服务质量测评，针对评估反馈的“部分护理记录不规范”“康复设备使用率不足”等问题，制定整改清单，限期1个月完成整改，相关经验在市民政系统标准化建