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企业安全防护服务协议

甲方（服务提供商）：[服务提供商法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[注册地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（客户企业）：[客户企业法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[注册地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方拥有专业的网络安全技术能力和服务经验，能够提供全面的企业安全防护服务；乙方希望提升自身网络与信息安全防护水平，保障业务稳定运行和数据安全；根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下安全防护服务：

（1）安全评估与咨询：包括乙方网络环境、系统、应用、数据的资产梳理与识别；定期进行网络和系统漏洞扫描与评估，并出具专业报告；根据乙方需求进行定制化渗透测试；提供网络安全策略、应急响应预案等方面的咨询服务；为乙方员工提供定制化的网络安全意识教育和技能培训。

（2）安全监控与响应：建立针对乙方网络和系统的安全监控机制，实时监测异常行为、恶意攻击和潜在威胁；管理和优化乙方部署或甲方代管的防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、Web应用防火墙（WAF）等安全设备，执行入侵防御策略；在发生安全事件时，提供专业的应急响应服务，包括事件初步遏制、恶意代码清除、攻击源头分析、系统恢复建议等；建立安全信息与事件管理（SIEM）平台，对安全日志进行集中收集、关联分析和可视化展示，并提供实时告警。

（3）安全加固与运维：协助乙方进行操作系统、关键应用软件的安全补丁管理，制定并执行补丁更新计划；对乙方网络设备、服务器、安全设备等进行安全基线配置核查和优化加固；提供防病毒、反恶意软件解决方案，并进行策略管理和病毒库更新；根据乙方需求，提供数据传输和存储加密建议及实施支持；协助乙方建立和优化数据备份策略及恢复机制。

（4）安全设备管理（如适用）：如本协议涉及甲方为乙方提供或管理安全设备，甲方负责该等设备的日常维护、性能监控、固件升级、故障排除等，确保设备正常运行。乙方需提供必要的设备访问权限和技术支持配合。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲乙双方同意以下服务级别协议作为本协议不可分割的一部分：

（1）甲方安全监控服务团队应在接到乙方通报或系统告警后的[例如：一级告警15分钟内、二级告警30分钟内]响应，并开始进行初步分析。

（2）对于需要处理的安全事件，甲方应在响应后[例如：4小时]内提供初步的处理建议或完成初步控制措施（如隔离受感染主机）。

（3）甲方应保证其核心安全监控平台服务的可用性达到不低于[例如：99.9%]的标准。

（4）甲方应按照约定频率（例如：每月）向乙方提供详细的安全监控报告、漏洞扫描报告、安全事件汇总报告等，并在每次重大安全事件处理完成后及时提交专项报告。

（5）定期服务（如漏洞扫描、安全培训）将按照本协议第三条约定的频率执行。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权按照本协议第一条约定的内容和第二条约定的服务级别，为乙方提供安全防护服务。

（2）为有效履行服务职责，甲方在事先获得乙方书面授权，并采取必要保密措施的前提下，有权访问乙方的网络环境、服务器、业务系统及相关数据（限于履行本协议目的所需范围），乙方应提供必要的配合与信息支持。

（3）甲方对其服务团队在履行本协议过程中的行为负责，确保服务质量。

（4）甲方有义务对在服务过程中获知的乙方的商业秘密、技术信息及客户数据等承担严格的保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密义务在本协议终止后[例如：五]年内持续有效。

（5）甲方应根据网络安全领域的技术发展和威胁态势变化，及时更新服务方法和工具，并应在不影响乙方正常业务的前提下，对服务方案进行优化调整，调整前应至少提前[例如：15]天书面通知乙方。

（6）甲方应向乙方提供必要的服务文档、报告及操作指引。

3.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权按照本协议约定接收甲方提供的安全防护服务，并监督服务质量是否达到协议要求。

（2）乙方有权要求甲方对服务质量进行解释说明，并提出改进建议。

（3）乙方应按照本协议约定向甲方支付服务费用。

（4）乙方有义务向甲方提供本协议第一条第一项（1）款约定的必要信息，包括但不限于网络拓扑图、IP地址及端口分配表、服务器及操作系统清单、应用软件清单、已知的安全风险等，并确保提供信息的真实性、准确性。

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