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数字政务服务终端协议

一、合同主体

（一）合同双方

本协议由甲方（采购单位）：__________与乙方（供应商）：__________共同订立。甲方系依法设立的行政机关或授权组织，乙方系具备数字政务终端设备供应及技术服务资质的合法经营主体，双方就数字政务服务终端设备的供应、安装及运维服务达成合意。

（二）协议目的

本协议旨在明确甲方向乙方采购数字政务服务终端设备及相关技术服务的具体内容，规范设备的安装部署、日常运维、数据安全责任及服务质量标准，保障政务服务终端的安全稳定运行及公民个人信息保护义务的有效履行。

二、服务内容与技术规范

（一）设备供应与要求

乙方应提供全新智能政务服务终端_台，具体型号为_______，单台设备需包含以下模块：身份证识别模块（符合GA/Txxx标准）、高拍仪（分辨率≥500万像素）、指纹采集器（FAP20级）、热敏打印机（打印速度≥100mm/s）、银行卡读卡器（PCIPTS5.x认证）及金属加密键盘。设备整机需通过国家强制性产品认证（3C认证），并提供检测机构出具的电磁兼容性报告。

（二）系统功能标准

终端操作系统应内置__________政务服务软件平台，实现以下核心功能：证照自助打印（包括但不限于社保参保证明、无房证明、纳税记录）、行政审批事项申报（覆盖____类政务服务事项）、人脸识别实名认证（误识率≤0.001%）、在线支付（支持银联/云闪付/数字人民币）、办事进度查询及效能监察数据实时上传功能。系统响应时间单业务操作不超过5秒。

（三）部署实施要求

乙方须于协议生效后____日内完成所有终端设备的现场安装调试，安装点位由甲方书面指定（详见附件《终端部署位置清单》）。安装应满足：设备接地电阻≤4Ω、网络接入带宽≥100Mbps专线、环境湿度保持在10%-80%RH范围，并配备不间断电源（UPS）保障断电后可继续运行至少30分钟。

三、运维服务条款

（一）维护响应机制

乙方提供7×24小时远程技术支持热线（400-__________），设备故障报修后响应时间不超过30分钟。硬件故障需在4小时内派遣工程师现场处理；需更换备件的，应于48小时内完成备件更换并恢复运行。每月5日前向甲方提交《终端运行分析报告》，含设备开机率（不低于99%）、业务办理成功率（≥98%）等核心指标。

（二）系统更新责任

乙方承诺每季度更新事项办理流程（同步省级政务事项清单调整），每年进行1次信息系统安全等级保护测评（等保三级标准）。重大安全漏洞应在收到漏洞通报后24小时内完成紧急补丁发布。

四、数据安全与保密义务

（一）数据管理规范

终端采集的全部数据实时加密传输至甲方指定的政务云平台（服务器IP：__________·__________·__________），乙方不得在任何本地设备存储用户个人信息。数据传输采用国密SM4算法加密，密钥由甲方政务云平台统一管理。

（二）保密责任条款

乙方运维人员须签订《保密承诺书》（附件二），禁止通过调试接口获取业务数据。运维过程中接触的用户身份证号、银行卡号等敏感信息需进行脱敏处理（仅显示前3位++后2位）。如发生数据泄露事件，乙方应在知悉后30分钟内书面报告甲方，并承担由此造成的全部法律责任。

五、费用结算方式

（一）支付结构

甲方分三期支付合同总额人民币__________元（大写：__________元整）：设备交付安装完成经甲方确认后支付40%，稳定运行满3个月支付40%，验收合格满12个月支付余款20%。乙方收款账户：__________银行__________支行，账号：______________________________。

（二）附加服务计价

日常运维包年服务费为__________元/台/年（含耗材及备件），涉及部件更换的，主板/读卡器等核心部件按设备购置价40%封顶收取材料费，人工费单次不超过__________元。

六、违约责任

（一）设备质量责任

设备连续故障超72小时视为重大履约事故，每台每日按合同总额0.5%计付违约金；终端业务办理可用率低于95%的，每低1%扣除当月运维费10%；因设备质量问题导致数据泄露的，乙方承担直接经济损失的200%赔偿。

（二）合同解除情形

乙方发生下列情形甲方可单方终止协议：1年内累计3次服务响应超时；未按期完成系统安全测评；擅自将运维服务转包第三方。协议终止后15日内乙方需完整移交设备管理权限及全部技术文档。

七、协议期限及续约

（一）效力周期

本协议自双方签署之日起生效，服务期至___年_月__日止。协议期满前60天双方无书面异议自动续期1年，累计续期不得超过3次。

（二）无偿服务终止

协议终止后，乙方仍需提供60日过渡期无偿运维服务，保证设备平稳交接。终止后5年内乙方不得使用本项目中获知的政务数据接